市公積金中心運用“加減乘除法”提升服務質效

2021-09-25 19:09 來源: 連網

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【連網】大學生周某兩年前畢業后在市區一家企業工作，目前每個月雙邊繳納公積金560元，賬戶余額15000余元。由于賬戶余額較少，周某無法按個人最高30萬元的額度申請貸款。“近期打算買房，在公積金個人網廳上看，最高只能貸款23萬元，在咨詢了公積金中心后，了解到新就業人員可以通過補繳公積金增加貸款額度，這個政策對我來說就像‘及時雨’。補繳之后，現在達到了個人最高30萬元貸款額度，降低了買房成本。”周某開心地說。

黨史學習教育開展以來，市住房公積金管理中心牢牢把握為民辦實事、解難題這個基本著力點，通過“加減乘除法”，把科技創新、優化流程、服務提質等重難點工作與黨史學習教育有機結合，為廣大繳存職工提供有“溫度”的住房公積金服務。

為做好線上服務，該中心運用“加法”，大力發展網辦、掌上辦等線上業務，通過大數據平臺建設應用，用手機、電腦就能辦理公積金業務，實現了“指尖上的公積金”服務；依托“我的連云港”、微信公眾號等渠道，方便繳存職工查詢公積金信息，實現了“不進公積金門，辦好公積事”的服務目標。同時，積極融入長三角公積金一體化發展，實現省內非試點公積金中心第一家異地貸款職工公積金繳存使用證明申請與注銷“一網辦結”，通過“跨省通辦”服務窗口，實現了異地購房、退休提取公積金、提前還清公積金貸款等十余項服務事項“跨省通辦”。今年前三季度，該中心線上共辦理單位和個人業務近61萬余筆，線上辦結率達到92%。

在優化流程方面，市公積金管理中心積極對要件進行“瘦身”，做好“減法”。“在全面梳理業務流程的基礎上，我們綜合運用數據共享、職工承諾、尋找替代等方式，按照確有必要的原則，深入推進‘減證便民’行動。今年以來，以承諾形式替代證明事項共辦理公積金提取、貸款等業務39603件。”市公積金管理中心相關負責人介紹。目前，該中心辦理公積金業務全面推行證明事項承諾制和線上辦，極大地簡化了業務辦理資料，優化了檢查審批環節，不僅節省了人力和物力，而且相關單位和職工在辦理公積金業務時更加高效便捷。

在服務提質方面，該中心則主動做好“乘法”。開展新入職人員住房公積金政策法規、業務知識、服務禮儀等方面專題培訓，對全體干部職工進行制度學習測試，確保工作人員熟練掌握政策法規和業務知識；建立專項服務臺賬，加強后續公積金提取、貸款管理和跟蹤服務，實現“小窗口大服務”；出臺便利老年人辦理公積金業務措施，開辟綠色服務通道，建立上門、代辦服務機制，解決老年人辦事困難、辦事不方便問題。

除此之外，市公積金管理中心還注重強化內控，在風險防范上做好“除法”。明確窗口工作人員的職責、業務流程和審批權限，不斷提升其識別虛假材料的能力，確保公積金貸款和提取合法合規；建立逾期貸款“一戶一策”工作方案，對逾期貸款及時監控，動態調整；完善公積金繳存職工信用體系，對惡意逾期、騙提、騙貸的繳存職工和已列入失信人員名單的繳存職工，取消五年內辦理公積金提取和貸款資格。（記者王懷詩通訊員胡云）

市公積金中心運用“加減乘除法”提升服務質效

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