連云港市“12348”上半年受理市民來(lái)電7277件

2020-07-26 08:55 來(lái)源: 連網(wǎng)

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【連網(wǎng)】近日，市司法局法律援助中心發(fā)布今年上半年全市“12348”公共法律服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)受理情況。筆者了解到，上半年專(zhuān)線(xiàn)共呼入7277人次，有效接聽(tīng)7151次，接通率98.27%，群眾滿(mǎn)意度達(dá)98% 。其中，因疫情防控特殊時(shí)期導(dǎo)致的假期勞動(dòng)報(bào)酬糾紛、合同延期履行、預(yù)訂費(fèi)用退還、商戶(hù)違規(guī)漲價(jià)、訴訟業(yè)務(wù)辦理、相關(guān)刑事犯罪等法律問(wèn)題咨詢(xún)數(shù)量尤為突出。熱線(xiàn)平臺(tái)通過(guò)及時(shí)梳理總結(jié)受理的相關(guān)法律問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)涉疫情法律事務(wù)的分析研判，同時(shí)密切關(guān)注和掌握輿情動(dòng)向，提高風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，較好地滿(mǎn)足了公眾日益增長(zhǎng)的公共法律服務(wù)需求，發(fā)揮了幫助群眾排憂(yōu)解難、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要作用。

從咨詢(xún)類(lèi)型看，民事類(lèi)咨詢(xún)占咨詢(xún)總數(shù)的86.72%，針對(duì)因疫情引發(fā)的涉旅行出游、餐飲服務(wù)、商業(yè)經(jīng)營(yíng)、勞動(dòng)勞務(wù)、房屋租賃以及返家隔離等民事法律咨詢(xún)和服務(wù)需求增加，我市12348熱線(xiàn)設(shè)專(zhuān)人提供法律咨詢(xún)，進(jìn)行及時(shí)、權(quán)威解答，同時(shí)做好當(dāng)事人的疏導(dǎo)說(shuō)服工作，引導(dǎo)其依法理性維權(quán)。

合同糾紛、勞動(dòng)爭(zhēng)議成咨詢(xún)熱點(diǎn)。其中，合同糾紛占據(jù)咨詢(xún)類(lèi)首位。因房屋租賃、車(chē)輛租賃、購(gòu)買(mǎi)防疫物資等引發(fā)的合同糾紛呈上升趨勢(shì)。尤其是復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，與防控疫情和復(fù)工復(fù)產(chǎn)相關(guān)的口罩問(wèn)題逐步成為群眾咨詢(xún)的焦點(diǎn)。在勞動(dòng)爭(zhēng)議問(wèn)題中，涉及疫情期間上班的工資支付、無(wú)法返連上班的工資支付、停工期間的工資支付、居家辦公卻不支付工資、遲延復(fù)工的工資發(fā)放等工資問(wèn)題、解除勞動(dòng)合同、居家隔離抵扣年假、員工未能及時(shí)復(fù)工等勞動(dòng)爭(zhēng)議問(wèn)題尤為突出。期間，12348熱線(xiàn)平臺(tái)聚焦企業(yè)普遍關(guān)心的不可抗力免責(zé)條款的法律適用等問(wèn)題，以及在復(fù)工復(fù)產(chǎn)中遇到的，特別是受疫情影響造成的勞動(dòng)關(guān)系、房屋租賃、金融等糾紛，組織律師、公證、司法鑒定、仲裁和人民調(diào)解等專(zhuān)業(yè)人員，梳理相關(guān)的法律法規(guī)和典型案例，通過(guò)組建法律服務(wù)團(tuán)隊(duì)、開(kāi)辟綠色通道、提供公益法律服務(wù)等多種形式，提供專(zhuān)業(yè)、權(quán)威的法律咨詢(xún)、指引和調(diào)解服務(wù)，提出應(yīng)對(duì)建議，幫助企業(yè)、職工依法維護(hù)合法權(quán)益，減少經(jīng)濟(jì)損失。

另外，刑事類(lèi)咨詢(xún)中咨詢(xún)刑事實(shí)務(wù)、刑事訴訟程序的較多；行政類(lèi)咨詢(xún)中咨詢(xún)行政處罰類(lèi)、強(qiáng)制措施類(lèi)、行政許可類(lèi)的較多。從熱線(xiàn)受理區(qū)域看，市區(qū)、灌云縣和東海縣話(huà)務(wù)座席熱線(xiàn)量居前三位。（記者伏廣進(jìn) 通訊員張文靜）

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