連云港市“12348”上半年受理市民來電7277件

2020-07-26 08:55 來源: 連網(wǎng)

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【連網(wǎng)】近日，市司法局法律援助中心發(fā)布今年上半年全市“12348”公共法律服務(wù)專線受理情況。筆者了解到，上半年專線共呼入7277人次，有效接聽7151次，接通率98.27%，群眾滿意度達(dá)98% 。其中，因疫情防控特殊時期導(dǎo)致的假期勞動報酬糾紛、合同延期履行、預(yù)訂費(fèi)用退還、商戶違規(guī)漲價、訴訟業(yè)務(wù)辦理、相關(guān)刑事犯罪等法律問題咨詢數(shù)量尤為突出。熱線平臺通過及時梳理總結(jié)受理的相關(guān)法律問題，加強(qiáng)對涉疫情法律事務(wù)的分析研判，同時密切關(guān)注和掌握輿情動向，提高風(fēng)險防控意識，較好地滿足了公眾日益增長的公共法律服務(wù)需求，發(fā)揮了幫助群眾排憂解難、維護(hù)社會穩(wěn)定的重要作用。

從咨詢類型看，民事類咨詢占咨詢總數(shù)的86.72%，針對因疫情引發(fā)的涉旅行出游、餐飲服務(wù)、商業(yè)經(jīng)營、勞動勞務(wù)、房屋租賃以及返家隔離等民事法律咨詢和服務(wù)需求增加，我市12348熱線設(shè)專人提供法律咨詢，進(jìn)行及時、權(quán)威解答，同時做好當(dāng)事人的疏導(dǎo)說服工作，引導(dǎo)其依法理性維權(quán)。

合同糾紛、勞動爭議成咨詢熱點(diǎn)。其中，合同糾紛占據(jù)咨詢類首位。因房屋租賃、車輛租賃、購買防疫物資等引發(fā)的合同糾紛呈上升趨勢。尤其是復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，與防控疫情和復(fù)工復(fù)產(chǎn)相關(guān)的口罩問題逐步成為群眾咨詢的焦點(diǎn)。在勞動爭議問題中，涉及疫情期間上班的工資支付、無法返連上班的工資支付、停工期間的工資支付、居家辦公卻不支付工資、遲延復(fù)工的工資發(fā)放等工資問題、解除勞動合同、居家隔離抵扣年假、員工未能及時復(fù)工等勞動爭議問題尤為突出。期間，12348熱線平臺聚焦企業(yè)普遍關(guān)心的不可抗力免責(zé)條款的法律適用等問題，以及在復(fù)工復(fù)產(chǎn)中遇到的，特別是受疫情影響造成的勞動關(guān)系、房屋租賃、金融等糾紛，組織律師、公證、司法鑒定、仲裁和人民調(diào)解等專業(yè)人員，梳理相關(guān)的法律法規(guī)和典型案例，通過組建法律服務(wù)團(tuán)隊、開辟綠色通道、提供公益法律服務(wù)等多種形式，提供專業(yè)、權(quán)威的法律咨詢、指引和調(diào)解服務(wù)，提出應(yīng)對建議，幫助企業(yè)、職工依法維護(hù)合法權(quán)益，減少經(jīng)濟(jì)損失。

另外，刑事類咨詢中咨詢刑事實務(wù)、刑事訴訟程序的較多；行政類咨詢中咨詢行政處罰類、強(qiáng)制措施類、行政許可類的較多。從熱線受理區(qū)域看，市區(qū)、灌云縣和東海縣話務(wù)座席熱線量居前三位。（記者伏廣進(jìn) 通訊員張文靜）

連云港市“12348”上半年受理市民來電7277件

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