連云港上半年消費者網(wǎng)購、頭盔和通訊服務(wù)成訴求熱點

2020-07-21 09:28 來源: 連網(wǎng)

分享到：

【連網(wǎng)】昨天，筆者從市市場監(jiān)管局了解到，2020年上半年，全市市場監(jiān)管12315熱線平臺共受理消費者訴求28891件。其中，消費者投訴5625件，占比19.47%；消費者舉報1453件，占比5.03%；消費者咨詢21813件，占比75.5%。共計為消費者挽回經(jīng)濟損失363萬元。其中，網(wǎng)絡(luò)消費、頭盔和通訊服務(wù)成為消費者訴求熱點。

網(wǎng)絡(luò)消費投訴量居高不下

上半年全市網(wǎng)絡(luò)消費投訴量1007件，占整個投訴量的43.9%。究其原因，一是隨著“直播帶貨”消費模式的走紅，以及疫情期間消費者對網(wǎng)絡(luò)消費的偏好，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)消費投訴量增加；二是“6.18”網(wǎng)購節(jié)作為疫情防控常態(tài)化下的首個購物節(jié)，在拉動消費和內(nèi)需、推動經(jīng)濟增長等方面都起到重要作用，但也導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)消費投訴量的增長。6月期間，我市12315熱線平臺受理網(wǎng)購問題訴求279件，同比增長76.7%。消費者投訴舉報問題主要集中在以下幾方面：一是商家夸大宣傳，商品貨不對板、質(zhì)價不符；二是直播誘導(dǎo)沖動消費，花錢容易維權(quán)難；三是直播經(jīng)營者主體不明確，銷售三無產(chǎn)品；四是騷擾短信、紅包活動多，規(guī)則復(fù)雜問題多。

消費提醒：網(wǎng)購消費要理性，避免在看“直播”網(wǎng)購時沖動消費。建議消費者選擇正規(guī)、有資質(zhì)的電商平臺及信譽度較高的賣家，并通過正規(guī)的第三方支付渠道進行支付。網(wǎng)購時要小心低價陷阱，多渠道比較、了解商品的價格情況。還要了解商家或電商平臺的促銷規(guī)則，謹(jǐn)防有些商家隱藏的“霸王條款”。

電動自行車頭盔價格及質(zhì)量訴求增加

電動自行車頭盔消費呈爆發(fā)式增長，這也導(dǎo)致頭盔價格以及質(zhì)量方面投訴的增加。今年上半年，我市12315熱線平臺共受理頭盔相關(guān)訴求34件，其中投訴5件、舉報1件、咨詢28件。主要反映頭盔漲價和頭盔質(zhì)量問題。

消費提醒：購買頭盔時，不要光看價格，要通過正規(guī)渠道購買質(zhì)量有保證的頭盔。與此同時，也提醒廣大頭盔生產(chǎn)和銷售企業(yè)，要自覺履行社會責(zé)任，保障產(chǎn)品質(zhì)量和價格穩(wěn)定，對于不按規(guī)定明碼標(biāo)價，囤積居奇、捏造、散布漲價信息，推動頭盔價格過高過快上漲等價格違法行為，市場監(jiān)管部門將按照有關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)肅查處。

通訊服務(wù)類投訴困擾大眾

通訊服務(wù)類套餐、計費問題及合同類糾紛仍然是消費者投訴熱點。上半年，我市12315熱線平臺共受理通訊服務(wù)類相關(guān)訴求616件，其中投訴358件、舉報2件、咨詢256件。主要反映通訊運營商未經(jīng)消費者同意擅自開通增值服務(wù)和更改套餐等問題。

消費提醒：建議消費者謹(jǐn)慎對待電話推銷的免費試用套餐或增值服務(wù)，因為這些套餐或增值服務(wù)在試用內(nèi)的確是免費的，可一旦試用期滿，如消費者不主動去營業(yè)廳或網(wǎng)上營業(yè)廳辦理停用手續(xù)，便將自動延期續(xù)費。消費者平時還要多留意自己的話費賬單，發(fā)現(xiàn)問題后及時聯(lián)系通訊運營商協(xié)商解決，解決不了，可撥打12315熱線電話進行投訴。（侍敏楊慶軍）

連云港上半年消費者網(wǎng)購、頭盔和通訊服務(wù)成訴求熱點

相關(guān)新聞