【連網(wǎng)】（侍敏 姜延玲）兩臺(tái)電腦，兩名專(zhuān)業(yè)監(jiān)測(cè)人員，就能將全市200家電子商務(wù)企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)電商）的亮標(biāo)情況、廣告促銷(xiāo)、價(jià)格波動(dòng)以及是否執(zhí)行“七天無(wú)理由退貨”相關(guān)規(guī)定等情況盡收眼底。一年一度的網(wǎng)購(gòu)盛宴“雙十一”臨近，市工商局市網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管所提前對(duì)全市重點(diǎn)平臺(tái)商城、經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站、微店、網(wǎng)店等開(kāi)展為期40天的專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)測(cè)，在規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷(xiāo)活動(dòng)同時(shí)，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，維護(hù)公平有序的交易秩序。
“打開(kāi)‘江蘇省網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測(cè)中心系統(tǒng)’，再點(diǎn)擊進(jìn)入‘主體管理系統(tǒng)’，就可以按照索引查看到被監(jiān)測(cè)的200家電商的‘亮標(biāo)’情況，后面打√的是‘亮標(biāo)’企業(yè)。”昨天上午，在市工商局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管所辦公室里，兩名工作人員正在熟練地操作網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，所長(zhǎng)苗克標(biāo)告訴筆者，“為確保交易主體真實(shí)性，我們要求所有電商必須‘亮標(biāo)’經(jīng)營(yíng)。”據(jù)其介紹，今年以來(lái)，市工商局已經(jīng)針對(duì)未“亮標(biāo)”的網(wǎng)絡(luò)主體進(jìn)行過(guò)兩次專(zhuān)項(xiàng)清理，目前全市電商“亮標(biāo)”率達(dá)80%。
筆者了解到，目前，那些還沒(méi)有“亮標(biāo)”的網(wǎng)絡(luò)主體，不是被假冒的就是已經(jīng)廢棄的網(wǎng)站。所以消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，一定要擦亮眼睛，選擇“亮標(biāo)”經(jīng)營(yíng)的電商平臺(tái)或網(wǎng)店。
先提價(jià)再打折，有時(shí)“折后價(jià)”甚至比原價(jià)還貴。這也是以往“雙十一”期間頗受網(wǎng)民詬病的網(wǎng)購(gòu)“陷阱”之一。而此次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中，電商平臺(tái)及網(wǎng)店的價(jià)格波動(dòng)情況，也是監(jiān)測(cè)重點(diǎn)之一。相比監(jiān)測(cè)涉網(wǎng)主體“亮標(biāo)”情況，價(jià)格波動(dòng)的監(jiān)測(cè)更加復(fù)雜，還需要專(zhuān)人手動(dòng)來(lái)比對(duì)。“我們會(huì)將所有要監(jiān)測(cè)價(jià)格的網(wǎng)站提前錄入到系統(tǒng)中，再設(shè)置監(jiān)測(cè)時(shí)間為每6小時(shí)監(jiān)測(cè)一次，并對(duì)被監(jiān)測(cè)網(wǎng)站進(jìn)行定期截圖。”苗克標(biāo)告訴筆者，監(jiān)測(cè)人員每天要查看2次監(jiān)測(cè)結(jié)果，并根據(jù)截圖對(duì)比來(lái)判斷電商平臺(tái)及網(wǎng)店是否出現(xiàn)隨意抬高物價(jià)后再打折的違法行為。
此次專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)測(cè)從10月22日一直持續(xù)至11月30日，也就是“雙十一”的前后20天時(shí)間，即便電商20天之前就開(kāi)始提價(jià)而未被監(jiān)測(cè)到，促銷(xiāo)后再降價(jià)的話(huà)，其違法行為還是無(wú)處可遁。
“最終解釋權(quán)歸本公司（商場(chǎng)）所有”、“買(mǎi)一贈(zèng)一，贈(zèng)品、獎(jiǎng)品不予‘三包’”、打折商品概不退換等“霸王條款”，往年“雙十一”過(guò)后的投訴熱點(diǎn)，同樣要在“網(wǎng)購(gòu)盛宴”來(lái)臨前進(jìn)行監(jiān)測(cè)，以“防患于未然”。筆者看到，當(dāng)工作人員將關(guān)鍵詞“打折商品概不退換”輸入系統(tǒng)，一段時(shí)間后，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)到有此類(lèi)關(guān)鍵詞的電商平臺(tái)和網(wǎng)店，工作人員可在“監(jiān)測(cè)結(jié)果”中查看，被“命中”的電商是否存在該類(lèi)違法行為，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將被記錄到《網(wǎng)購(gòu)集中促銷(xiāo)期間監(jiān)測(cè)問(wèn)題匯總表》。
那么，對(duì)于頻頻被詬病的網(wǎng)絡(luò)售假，又是如何監(jiān)測(cè)的呢？“你看，我們的‘品牌監(jiān)測(cè)’中就有馳名商標(biāo)和著名商標(biāo)的監(jiān)測(cè)，點(diǎn)擊‘馳名商標(biāo)’，監(jiān)測(cè)結(jié)果就會(huì)出現(xiàn)一系列銷(xiāo)售馳名商標(biāo)商品的電商平臺(tái)和網(wǎng)店，我們?cè)俑鶕?jù)其‘亮照’信息，人工比對(duì)看其所屬企業(yè)是否是該馳名商標(biāo)的所有權(quán)人，有商標(biāo)使用授權(quán)也可以。”工作人員一邊操作電腦，一邊對(duì)筆者解釋道。
據(jù)了解，此次為期40天專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)測(cè)的200家電商，包括平臺(tái)商城10家、經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站30家、微店20家，網(wǎng)店140家，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的商品為水晶珠寶類(lèi)、特色內(nèi)衣、海產(chǎn)品；重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的服務(wù)為旅游服務(wù)、房地產(chǎn)服務(wù)、教育服務(wù)等。監(jiān)測(cè)的主要內(nèi)容，除了上述四點(diǎn)，還有是否執(zhí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)7日無(wú)理由退貨相關(guān)規(guī)定、是否存在虛假宣傳或涉嫌違反廣告法的行為以及是否存在虛構(gòu)交易或刷單炒信行為等7大類(lèi)。市工商局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管所將每天記錄監(jiān)測(cè)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)違法行為固定電子證據(jù)后，將其移交至屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。對(duì)輕微違法行為按“包容審慎”的監(jiān)管原則給予行政指導(dǎo)，嚴(yán)重違法行為，將追究相關(guān)法律責(zé)任。
