【連網】（連云港日報全媒體記者 顧曉昕 張雷）“您好，這里是連云港市海州區市場監督管理局消費者權益保護科，很高興為您服務！”近年來，海州區市場監管局努力構建了上下聯動、工作規范、高效便民的消費維權體系，積極打造“熱線平臺+媒體+維權服務站+維權志愿者+相關職能部門”的“大消保”維權模式，多舉措維護消費者合法權益，為廣大消費者撐起一片藍天。2017年12315消費者投訴舉報指揮中心共接待消費者來電、來信、短信等各類案件共近8000起，共處理投訴舉報1500余件，接受群眾咨詢2000余人次，為消費者挽回損失97萬余元。
“無論消費者的訴求從何而來，只要屬于我們的職能范圍，就必須高效處理辦結，堅決維護他們的合法權益。”目前，海州區市場監管局已經在中心城區和鄉鎮村居設置100余處維權站點，充分運用快速處置機制，及時、妥善處理各類消費投訴，切實為新時代人民群眾的品質消費保駕護航。在重點消費領域強化行政指導，提升消費維權效率。加強12315大數據平臺的分析利用，著力加強行業性行政指導和專項治理。針對在通信服務、互聯網服務、預付式消費、家用電器、餐館行業、汽車4S店、美容美發服務等重點領域和行業中消費者投訴集中的問題和消費糾紛，約談企業負責人，發布消費警示，督促企業有針對性地整改；引導相關經營者，建立賠償先付制度，指導其進一步規范賠償先付的流程、方式和程序；幫助企業和行業查找經營、服務中存在的問題和常見、易發消費爭議，制定消費爭議解決方案。
曾獲“全國青少年維權崗”和省、市多個消費維權榮譽稱號的海州區市場監督管理局浦西分局專門設立了投訴舉報中心，安排專人全天候登記受理消費投訴舉報，使所有訴求均能及時、快速流轉并得到處置。工作人員對于每一起投訴，都全身心投入認真對待，不惜加班加點也要爭取早一個小時、早幾分鐘圓滿解決問題。日前，一位消費者王某買了一雙耐克鞋花了1600元，穿了一個月鞋邊上開了膠，要求調換，商家稱沒有質量問題是消費者自身穿的不注意開膠，商家同意幫助維修，消費者不同意，稱高價買得鞋不可能穿較短的時間出現此類問題，要求調換，接到投訴后，工作人員組織雙方進行調解，耐心做商家的工作，很快商家就同意幫助消費者調換一雙新鞋，消費者表示非常滿意。
還與大潤發、天馬網絡、步行街、鹽河巷等企業和街區緊密合作，實行市場監管工作人員定期指導、聯合工商、快速處置的工作機制，基本上做到了“投訴不出門店”、“商家主動解決投訴”，使得消費糾紛盡可能消滅在萌芽狀態，既維護了消費者的合法權益，也讓誠信經營之風深入人心。截至目前，已在大中型商場、超市、公用企業、景區、規模市場累計建立了40家以上的維權服務站，并廣泛開展“消費維權五進”、“誠信示范店評選”、“外地游客優先賠付”等措施和活動，受到廣泛好評。
