【連網(wǎng)】（通訊員 徐向東 連云港日報全媒體記者 顧曉昕）5日，記者從市12345政府公共服務(wù)中心獲悉，2017年全年，市12345平臺共受理問題299131件，在市12345政府公共服務(wù)中心與各縣區(qū)、市各有關(guān)部門和單位的共同努力下，結(jié)案率高達(dá)99.57%，使12345熱線成為黨委、政府與人民群眾的連心橋，有力促進(jìn)了社會和諧。
據(jù)介紹，按受理問題類別來分，市政管理類212761件，占受理問題總數(shù)的71.13%；咨詢服務(wù)類48602件，占總數(shù)的16.25%；批評投訴類37477件，占總數(shù)的12.53%；意見建議類287件，占總數(shù)的0.09%；應(yīng)急救助類4件。列入考評的77家成員單位，其中得滿分的單位有10家，占總數(shù)的12.99%，；低于100分高于95分的單位有66家，占總數(shù)的85.71%；低于95分的單位只有1家，為連云港石油。
通過對年終統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析及重點服務(wù)單位的現(xiàn)場考評，發(fā)現(xiàn)各成員單位工作中仍存在一些問題和不足之處，主要表現(xiàn)為以下幾個方面： 一是運(yùn)行機(jī)制急需規(guī)范。有些單位存在工作人員嚴(yán)重不足現(xiàn)象，未能真正做到定人、定崗、定責(zé)。個別單位平臺系統(tǒng)設(shè)備老化，不能滿足正常運(yùn)行，甚至個別區(qū)對區(qū)屬三級平臺單位的工單派遣仍通過傳真或郵件等形式，不能在平臺系統(tǒng)上實現(xiàn)全流程運(yùn)轉(zhuǎn)、全流程監(jiān)督。二是重視程度有待強(qiáng)化。個別單位對12345政府熱線工作重視程度仍然不夠，分管領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人未親自過問業(yè)務(wù)工作，具體承辦工作人員不及時查看系統(tǒng)案件，導(dǎo)致群眾反映的問題無人問津，處置效率極低，特別是一些相對較易處置的民生問題竟然也長期擱置在系統(tǒng)中，不作為現(xiàn)象突出。三是推諉扯皮時有發(fā)生。有些單位職能之間存在交叉、重疊不清等現(xiàn)象，甚至有極個別單位案件派遣機(jī)制未充分理順，出現(xiàn)無人擔(dān)責(zé)的情況，在一些案件的處置上，依然存在敷衍了事、推諉扯皮等行為，導(dǎo)致案件反復(fù)流轉(zhuǎn)，造成超期處置或長期結(jié)不了案。四是案件處置效率較低。個別單位在處置過程中，忽視了處置時效，存在一定的滯后性，按時處置率、按時結(jié)案率較低，既影響了本單位的考核成績，又造成一些問題既成事實后無從下手，特別是一些時效性較強(qiáng)問題，如私搭亂建在第一時間得不到及時處置，最終違建形成，拆除難度加大，變成長期積壓案件。五是長效管理仍要加強(qiáng)。有部分問題被群眾長期投訴，相關(guān)單位也及時處置，但未從長效管理入手進(jìn)行分析研究、規(guī)劃實施，如無照經(jīng)營游商、亂堆物堆料等城市管理類問題難以標(biāo)本兼治，易出現(xiàn)“回潮”現(xiàn)象，使得群眾怨言紛紛。
