【連網】（□ 任震宇）近日，中國消費者協會公布了其與各地消協組織就《快遞暫行條例(征求意見稿)》征集的消費者意見，消費者最關心的是快件延誤、丟失、損毀的賠償問題。
此前，中消協與消協組織共同就國務院公布的《快遞暫行條例(征求意見稿)》和有關消費者權益的重點問題向廣大消費者征集意見。短短10天，中消協和各地消協組織共收到來自高校、企業、事業單位、社會團體、政府機關、律師事務所等單位以及退休的消費者所提的修改意見292條。
從關注的問題看，圍繞《快遞暫行條例(征求意見稿)》和有關消費者權益的重點問題，消費者意見比較集中的前五位分別為：快件延誤、丟失、損毀的賠償問題(占10.0%);快遞企業義務及民事責任(占9.6%);貴重物品、保價和保險問題(占9.6%);行政監管及處罰(占9.3%);簽收問題(占7.5%)。
中消協還公布了消費者對《快遞暫行條例(征求意見稿)》的具體意見和消協組織的建議。如，對于快件延誤、丟失、損毀的賠償問題，消費者反映，快遞運單上應當注明送達時限，對快件超出送達時間而發生延誤，導致快件物品變質、損壞或者影響收件人的正常生產、生活，快遞公司應當承擔賠償責任。還有消費者要求，應按照市場評估價評定未保價快件的價值，并建議應當強制快遞企業投保責任保險。
四川消保委對此建議：“快件發生延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任;對未保價的快件，應按照《民法總則》《合同法》中關于等價有償的原則進行賠償。寄件人能夠證明其實際損失的或實際損失超過約定保價金額的，應當按照寄件人的實際損失進行賠償。”
對于個人信息保護問題，有消費者建議，快遞公司應與從業人員簽訂保密協議，明確權利和義務，保護消費者個人信息。四川消保委建議在《快遞條例》中規定：“鼓勵快遞企業運用科技手段，推行更有利于保護用戶隱私的快遞面單。”青海消協則建議規定：“同時采取有效方式，加強消費者個人信息保護。”
