【連網(wǎng)】（記 者 侍 敏 通訊員 楊慶軍） 今年上半年，市工商局12315熱線共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢14693件，同比增長(zhǎng)37%。其中，受理投訴4194件、舉報(bào)983件、各類咨詢9516件。按照消費(fèi)投訴性質(zhì)分類，售后服務(wù)類投訴1279件，占總投訴量三成，超過商品質(zhì)量類和廣告類投訴，居“榜首”。
從12315發(fā)布的消費(fèi)者投訴清單來看，按照消費(fèi)投訴性質(zhì)分類的話，售后服務(wù)類投訴以1279件占據(jù)“榜首”，占總投訴量的30.5%；商品質(zhì)量類投訴940件和廣告類消費(fèi)投訴404件緊隨其后。
“隨著商品質(zhì)量的不斷提高，以及消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的日益重視，部分商家‘重銷售，輕售后’的經(jīng)營(yíng)誤區(qū)，導(dǎo)致售后服務(wù)類消費(fèi)投訴日益增多。”市工商局12315投訴舉報(bào)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，做好售前服務(wù)是為了開發(fā)挖掘顧客需求，引導(dǎo)顧客消費(fèi)；做好售后服務(wù)則是為了維護(hù)顧客的利益，留住回頭客。所以，應(yīng)該這么說，售后服務(wù)比售前服務(wù)更重要。廣大商家應(yīng)該引以為鑒，在重視商品質(zhì)量、售前推廣服務(wù)的同時(shí)，也要從消費(fèi)者角度出發(fā)，依法履行國(guó)家“三包”規(guī)定，做好售后服務(wù)工作。
按照消費(fèi)投訴種類分類，投訴量靠前的依次是：食品類402件、服裝鞋帽類328件、首飾類311件、交通工具類299件、家用電器類190件、通訊產(chǎn)品類162件、家居用品類134件。其中，食品類投訴主要反映的是食品安全問題，如肉及肉制品的質(zhì)量就是食品類投訴的重中之重；服裝鞋帽類投訴則主要反映商品質(zhì)量問題以及不履行“三包”規(guī)定等；首飾類投訴反映的主要問題是假貨和虛假宣傳等，其中天然玉石類的投訴就達(dá)95件，占投訴總量的2.27%；交通工具類投訴主要反映的是虛假?gòu)V告宣傳、不依法履行“三包”規(guī)定等，其中汽車及汽車零部件類投訴252件，占投訴總量的6%。
另?yè)?jù)了解，今年上半年，我市12315熱線受理消費(fèi)者舉報(bào)983件，已辦結(jié)715件，辦結(jié)率72.74%，舉報(bào)較多的同樣是食品、首飾以及服裝鞋帽類商品。
