【連網】（記者 侍敏 通訊員 陳勇）從去年11月底開始的“汽車市場規范與消費維權百日行”已經進入階段性總結，針對前期明察暗訪中發現的問題，日前，市工商局召集全市50多家汽車銷售和服務企業進行集體行政約談，在播放暗訪視頻短片后，還就汽車行業存在的指定消費、強制消費、霸王條款、虛假宣傳、轉嫁信用卡刷卡手續費等12個重點問題進行現場反饋，同時要求各企業在會后嚴格按照要求迅速整改。
日前，市工商局召開“汽車市場規范與消費維權百日行”集體行政約談會，并在現場播放了暗訪視頻。記者發現，被暗訪的車企銷售人員面對購車的“消費者”，不是明確要求交納一定數額的續保保證金，就是欲強行收取上牌費，有的甚至表示，保險、上牌都必須由4S店代辦，否則便不賣車了、刷信用卡3000元以上還要收取手續費……
據介紹，本次售前暗訪總戶60家，由于時間關系，約談會現場只選取了8家問題比較突出、有代表性的暗訪視頻播放，視頻主要反映的是售前階段比較明顯的強制保險，亂收費用、指定消費問題。
暗訪視頻播放完畢后，市工商局消保處指出目前汽車銷售和服務行業存在的12大問題，其中包括絕大多數企業未亮照經營、絕大多數企業未公示汽車售前的中介服務內容、指定消費、強制消費、霸王條款、虛假宣傳、轉嫁信用卡刷卡手續費、零配件質量問題、不正當競爭、合格證被長期抵押、巧立名目亂收費用以及泄露、出售消費者個人信息的問題。
針對上述問題，工商部門給出行政指導意見，首先是對照被指出的12大問題逐一進行整改，同時要求發揮行業協會自律作用，改變汽車銷售企業惡性競價、不當競爭的狀況，通過引導經銷商誠信經營、公平交易、正當競爭，提高抵御市場風險的能力，實現行業“集群發展、抱團共贏”。此外，還建議開展員工法律法規培訓，經營者本身也要加強法律法規學習，特別是加強《消費者權益保護法》、《廣告法》等法律法規的培訓。
據市工商局消保處負責人吉仲慧介紹，“汽車市場規范與消費維權百日行”開展以來，市區重點檢查了企業和個體工商戶65家，發現問題十余類，大部分企業高度重視，在自查自糾階段能夠主動學習提高，糾正違法問題，但也有部分企業不能認清問題，違法現象依然存在。對此，吉仲慧表示，行政約談是行政執法部門推行柔性執法、寬嚴并濟的一項創新舉措，約談后還不予整改的，將堅決給予行政處罰。
