【連網(wǎng)】(連云港日?qǐng)?bào)全媒體記者 孫飛 通訊員 周元珍) 昨日下午，在市住房公積金管理中心召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)傳出消息，該中心將在明年全面建成客服電話、短信提醒、自助終端查詢等“八位一體”的綜合服務(wù)平臺(tái)，讓職工在查詢公積金政策、個(gè)人信息等方面有更多渠道，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高辦事便捷度、滿意度。
公積金制度關(guān)乎廣大職工的切身利益，作為直接面對(duì)廣大職工的窗口單位，加強(qiáng)窗口服務(wù)工作意義重大。為推動(dòng)中心服務(wù)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高服務(wù)效能，方便繳存單位和職工辦理住房公積金業(yè)務(wù)，多年來(lái)，該中心始終重視加強(qiáng)服務(wù)窗口的管理工作。
今年，市公積金管理中心在提升窗口服務(wù)水平方面再推新舉措，在8月下旬，專門(mén)成立客戶服務(wù)中心，全面負(fù)責(zé)中心各項(xiàng)服務(wù)工作的管理。成立3個(gè)月以來(lái)，客服中心有力促進(jìn)了中心各窗口服務(wù)水平的不斷提升。
中心將12329服務(wù)熱線的工作人員由2人增加到了4人，進(jìn)一步提高熱線電話接通率。目前，服務(wù)熱線每月的呼入數(shù)由之前的1300多人次增加到了5000多人次，平均接通率超過(guò)了80%。據(jù)透露，中心還開(kāi)通短信提醒服務(wù)，微信、微博、網(wǎng)站、自助終端查詢等服務(wù)功能。目前，該中心的網(wǎng)上大廳、手機(jī)APP正在積極研發(fā)中，預(yù)計(jì)到2017年末，將全面建成“八位一體”的綜合服務(wù)平臺(tái)。
