【連網(wǎng)】 （記者 侍敏 通訊員 楊慶軍） 一年一度的“雙11”網(wǎng)購盛宴即將來臨，不僅是線上賣家蠢蠢欲動，線下買家也是蓄勢待發(fā)。不過，你也別以為這場饕餮盛宴全都是機遇和優(yōu)惠，其中也有一些陷阱。昨天，市工商局12315投訴舉報中心就總結(jié)了今年以來網(wǎng)絡(luò)投訴情況，同時綜合往年“雙11”過后的投訴熱點問題，發(fā)布消費警示，提醒廣大消費者理性對待“雙11”，同時對預(yù)售款謹慎付定金。
1-10月份，全市網(wǎng)絡(luò)消費投訴同比增加3倍多
據(jù)12315投訴舉報中心統(tǒng)計，今年1-10月份，包括微信購物在內(nèi)的網(wǎng)購消費投訴一共614起，與去年同期的146起相比，足足增長了320.55%。
據(jù)悉，今年的網(wǎng)絡(luò)消費投訴熱點除了質(zhì)量問題外，商家虛假宣傳和虛假發(fā)貨也比較常見。就如消費者在蘇寧易購開設(shè)的某品牌飾品旗艦店花59元購買一條人造珍珠奶糖項鏈，可該商家宣傳自己的產(chǎn)品是采用頂級人造珍珠制成，消費者認為商家夸大描述，屬于虛假宣傳，要求商家按照《消法》規(guī)定“退一賠三”；虛假發(fā)貨則是部分賣家為了躲避百分之三十的賠償金，在缺貨的情況下依舊給出虛假的發(fā)貨信息。按照相關(guān)規(guī)定，商家在買家付款后七十二小時內(nèi)未發(fā)貨，或是定制、預(yù)售以及其他特殊情形等另行約定發(fā) 貨時間的商品，卻未在約定時間內(nèi)發(fā)貨的，商家須向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十（最高不超過五百元）作為違約金。
微信購物糾紛頻發(fā)，朋友圈購物并不保險
與去年相比，今年的微信購物消費糾紛頻發(fā)，12315投訴舉報中心認為，朋友圈購物其實并不保險。就如在南京開一家小餐館的王先生，不久前通過微信轉(zhuǎn)賬購買1000元小龍蝦，對方承諾第二天凌晨4時30分準時發(fā)貨，然而第二天等了一天也沒有收到貨，王先生這才發(fā)覺自己被騙了，因為賣小龍蝦的“好友”不僅電話不接，還拉黑了自己。后來，海 州區(qū)消協(xié)浦東分會工作人員按照他提供的電話和地址找到巨龍路農(nóng)貿(mào)市場，經(jīng)調(diào)查，該市場不僅沒有這個人，就連他提供的攤位也根本不存在。
有人認為，微信朋友圈賣的產(chǎn)品都是“良心貨”，而實際上，很多人的朋友圈：“雙11”魚龍混雜，而且交易沒有經(jīng)過第三方平臺擔(dān)保，一旦發(fā)生糾紛，維權(quán)非常困難。12315建議廣大消費者，首先對朋友圈的“良心貨”不要輕信，其次在微信購物時，最好選擇到有第三方擔(dān)保的購物平臺付款，或者與賣家協(xié)商貨到付款。
預(yù)售商品賣得火，小心定金有去無回退換難
預(yù)售商品就是消費者提前支付定金，“雙11”再支付尾款，不僅能享受優(yōu)惠的價格，定金還可翻倍使用?？雌饋淼拇_實惠，但預(yù)付規(guī)則你卻不能忽視。據(jù)悉，每年“雙11”過后，網(wǎng)購?fù)对V都會進入一個高峰期，其中預(yù)售商品的糾紛占據(jù)很大比例。
根據(jù)天貓預(yù)售規(guī)則，不但消費者要按時支付尾款，非賣家責(zé)任預(yù)售商品的定金不退，且定制類預(yù)售商品不享受7天“后悔權(quán)”。對此，記者咨詢多家參與“雙11”預(yù)售的店鋪，有的賣家表示，預(yù)售商品也可以退換，但必須是買家按時支付尾款的情況下方才退還全款，包括定金；也有的賣家規(guī)定，預(yù)售商品在享受7無無理由退貨時，退款為買家實際所付金額；當(dāng)然，還有的賣家規(guī)定，定制類預(yù)售商品只能享受一次換貨，不可退貨。
12315提醒廣大消費者，在購買預(yù)售商品時，一定要看清預(yù)售規(guī)則，并詳細咨詢賣家相關(guān)退換貨情況，謹慎下單。與此同時，消費者還應(yīng)盡量避免“扎堆網(wǎng)購”，因為商品質(zhì)量和物流速度可能會無法保證。
