【連網】 （記 者 侍 敏 通訊員 樊繼傳）日前，從市旅游局傳來喜訊，我市繼二季度達到游客“滿意”城市水平后，三季度游客滿意度進一步提升，綜合得分達到80.35，排名從2015年三季度的全省第13位躍居第8位。根據調查反映，除了我市多次聯合開展旅游市場和周邊環境專項整治工作以及旅游公共設施和服務質量的不斷提高外，不斷拓展和創新的旅游投訴渠道和景區的品牌建設也功不可沒。
據了解，今年五一前夕，市政府再次成立旅游市場和周邊環境整治活動指揮部，并聯合旅游、公安、城管、工商、物價、交通、食品監督等部門開展旅游市場專項整治，花果山、連島等重點景區及周邊環境得到了較大改善，全市“景區周邊環境秩序”的滿意度環比增長幅度較大，整治成效獲得游客的普遍認可。當然，創建國家衛生城市工作也使全市旅游大環境中的城市環衛、居民文明、城市公廁衛生等指標得分持續增長。
我市旅游公共設施和服務質量也在不斷提高，令廣大游客滿意度不斷提升。據悉，今年以來，我市已完成新建和改擴建旅游廁所23座，新建成停車場12個，11家3A級景區和13家三星級鄉村旅游區實現免費無線WIFI全覆蓋；與此同時，還建成了“旅游客源分析系統”和“智慧旅游指揮中心”并進行試運行；游1、游7、游8等老舊公交全部更換為新能源汽車；旅游政務微博、微信、網站信息發布頻率更快，內容更加貼合市場需求。
“互聯網+”促進也讓旅游投訴渠道更加暢通。據了解，市旅游局已經對旅游政務網、信息網、年票網進行了“三網合一”的改版，并開發了旅游網“PC版”、“手機版”和“微信版”多種界面，還增設了網站與游客之間的互動內容，游客發現問題可以直接通過“PC版”旅游網或微信平臺進行投訴，并且可以上傳圖片、視頻、語音等證明材料，旅游質監部門根據投訴內容及時通知相關部門和責任單位趕赴現場處理，及時解決游客旅游過程中的問題，化不滿為支持，多次受到游客來信表揚。同時，不斷強化制度創新，在花果山景區實行了游客投訴先行賠付管理辦法，設立“先行賠付基金”，受到了游客的充分肯定。
品牌建設也提升了景區的誠信意識和服務效果。今年8月份，花果山景區成功創成國家5A級景區、五家單位獲批省級研學旅游示范基地、康緣現代中藥健康產業園創建國家級中醫藥健康養生旅游示范基地、青松嶺森林溫泉公園創建省五星級鄉村旅游區已經通過省級驗收、省級誠信旅游示范單位創建也正在等待省級驗收。同時，為督促各單位珍惜和維護旅游品牌成果，市旅游局還對全市等級景區、星級酒店開展了全面復核，取消了1家4A級景區和2家2A級景區，進一步增強了旅游品牌的含金量，提升了游客的實際獲得感。
