【連網(wǎng)】（記 者 侍 敏 通訊員 樊繼傳）日前，省旅游局發(fā)布了第二季度游客滿意度綜合指數(shù)排名，我市以80.02的分?jǐn)?shù)從曾經(jīng)的“墊底”位置成功邁入游客“滿意”水平城市行列，我市在全省“滿意”梯隊中的成功晉升，也成為全省游客滿意度實現(xiàn)連續(xù)6個季度增長的強心劑。
據(jù)了解，游客滿意度綜合指數(shù)調(diào)查主要包括旅游大環(huán)境、旅游公共服務(wù)、景區(qū)景點服務(wù)、旅游相關(guān)要素以及總體感受五個方面內(nèi)容。自2014年開展游客滿意度調(diào)查工作以來，作為全省資源稀缺的海濱旅游城市，我市的排名讓很多人略顯“尷尬”。因為一個城市的游客綜合滿意度指數(shù)背后，反映的是一個城市的綜合服務(wù)和管理水平。因此，市委市政府多次召開會議研究推進旅游管理體制和經(jīng)營機制改革工作，并將其納入市政府工作報告，列出部門責(zé)任清單。
在政府的強力推動下，我市組織開展了以景區(qū)廁所、停車場、標(biāo)識標(biāo)牌和無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋為主的旅游基礎(chǔ)設(shè)施升級工程，僅2015年就新建和擴建了43座旅游廁所、24個停車場，增設(shè)21處旅游咨詢服務(wù)中心（點），增加84塊道路旅游交通標(biāo)識牌，4A級以上景區(qū)及四星級以上鄉(xiāng)村旅游區(qū)全部實現(xiàn)免費WIFI覆蓋。
與此同時，自去年8月開始，由市政府牽頭成立旅游市場專項整治指揮部，集全市力量開展景區(qū)以及周邊旅游市場百日專項整治。特別是今年4月30日開始，我市再次成立旅游市場專項整治指揮部，抽調(diào)市旅游、公安、交通、城管、工商、物價、食藥監(jiān)、花果山街道、云臺山景區(qū)等部門人員在花果山景區(qū)管理處集中辦公，開展為期6個月的旅游市場旺季專項整治。期間，市食藥監(jiān)局開展了景區(qū)周邊“農(nóng)家樂”環(huán)境專項整治；市工商局對全市旅行社的旅游合同進行備案，開展旅游廣告大檢查；指揮部在凌晨四點左右，兩次組織執(zhí)法人員在景區(qū)要道口查處“黑車”、“黑導(dǎo)”以及逃票等違法行為；花果山街道還在景區(qū)打造示范一條街，在圣湖路開展環(huán)境綜合整治，召集村民代表以及黨員宣傳凈化民風(fēng)……
一系列舉措為我市旅游業(yè)面貌帶來明顯變化，以剛剛獲評國家5A級風(fēng)景區(qū)的花果山為例，如今從石門到猴門檢票口，路面干凈整潔，攤位排放有序，各類農(nóng)家樂“明碼標(biāo)價”招牌醒目，“黑車”、“黑導(dǎo)”難覓蹤跡，景區(qū)石門西側(cè)的交通信號燈即將投入使用，而猴門附近的BRT終點站站臺以及售貨亭也在籌建之中……
在政府以及各相關(guān)職能部門的努力和配合下，我市游客滿意度在全省排名逐季度提升，并在連續(xù)三個黃金周內(nèi)取得游客“零有效投訴”的成績，今年二季度還首次邁入“滿意”水平城市行列。今后，我市旅游將樹立管理一竿子到底、服務(wù)至上的核心理念，在加大旅游項目，特別是休閑度假、娛樂消費產(chǎn)品方面的投入，推動旅游產(chǎn)品提檔升級的同時，進一步完善公共服務(wù)配套設(shè)施，提高旅游的舒適性和通達性。
