【連網(wǎng)】（徐黎一 王蕾） “連著試了四五個(gè)阿姨，都不合適，請(qǐng)個(gè)保姆咋就這么難？”最近，家住香溢世紀(jì)花城的楊女士為找保姆犯了愁，要不就是她不滿意阿姨的服務(wù)，要不就是阿姨無法滿足她家的工作時(shí)間和內(nèi)容。筆者調(diào)查了解到，楊女士的情況并非個(gè)案。隨著港城人生活水平提高、工作節(jié)奏加快，再加上二孩政策放開和老齡化社會(huì)的到來，家政服務(wù)需求空前火爆。在供需矛盾無法解決的同時(shí)，港城人對(duì)家政服務(wù)的需求卻越來越多樣化，“技能型家政員”缺失給港城家政市場(chǎng)制造了又一個(gè)大難題。如何解決這一系列的難題值得相關(guān)部門的思考和關(guān)注。
從挑保姆到被保姆挑
港城家政市場(chǎng)供需矛盾加大
楊女士的女兒今年9月進(jìn)入初三，學(xué)習(xí)隨之緊張。為了讓女兒有個(gè)舒適的生活環(huán)境，楊女士決定請(qǐng)保姆打掃衛(wèi)生和照料一家的午飯。然而，從8月找到現(xiàn)在，楊女士依舊沒有找到合適的保姆。“原本以為保姆好找，誰想到現(xiàn)在還要托人四處打聽。”楊女士說。而在聯(lián)系上正規(guī)的家政中介機(jī)構(gòu)后，楊女士更覺氣餒：“對(duì)方把我的情況和要求登記下來，一旦有合適的阿姨就會(huì)跟我聯(lián)系，而厚厚的一本登記表，顯然還有很多跟自己一樣的人在排隊(duì)等待。”
請(qǐng)保姆為啥這么難？筆者了解到，與全國(guó)各地的情況類似，隨著二孩政策繼續(xù)放開，以及人口老齡化的來臨，港城家政市場(chǎng)的用工需求越來越大。而港城家政業(yè)內(nèi)人士黃興告訴筆者：“如今的年輕人忙于工作，沒有時(shí)間料理家務(wù)。多半會(huì)依靠保姆來照顧老人孩子，一些富裕的家庭還會(huì)根據(jù)需要，既請(qǐng)保姆也請(qǐng)鐘點(diǎn)工。”因此，也可以說需求的相近導(dǎo)致了供需矛盾的進(jìn)一步加大。“考慮到價(jià)格因素，很多家庭選擇半天班的保姆，既能照顧到午飯，又能把衛(wèi)生做好。”市區(qū)一家政服務(wù)公司工作人員趙紅雙說，這個(gè)工種，目前雇主可以接受的市場(chǎng)價(jià)格在每月1600元左右，但由于需求量大，愿意接受的保姆并不多。
在這樣的背景下，港城家政服務(wù)市場(chǎng)一改雇主挑選保姆的局面，轉(zhuǎn)而進(jìn)入保姆挑選雇主的時(shí)代。“你家?guī)卓谌耍孔佣啻螅?rdquo;在尋覓雇主時(shí)，由于有了競(jìng)爭(zhēng)的空間，保姆開始關(guān)注工作量。“同樣的時(shí)間、價(jià)格，保姆也會(huì)挑選著干。”趙紅雙告訴筆者。
雇主的要求也在提高
市場(chǎng)細(xì)分加劇
家住海州江化社區(qū)的張女士已做了四五年的家政，本想熟悉情況后業(yè)務(wù)會(huì)越來越好，沒想到最近卻接二連三遭遇雇主解聘。雖然并不愁找工作，但多次被解雇卻讓她憂心忡忡。“想想可能是因?yàn)槟昙o(jì)大了，年輕人的要求比較高吧。”張女士告訴筆者，曾經(jīng)有一次她因?yàn)椴粫?huì)使用雇主家的高檔烘干機(jī)而被辭退。事實(shí)情況也的確如此，隨著人們生活水平的提升，對(duì)家政服務(wù)的需求也在提高，市婦聯(lián)產(chǎn)業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“就拿月嫂來說，雇主在找保姆時(shí)不僅要求會(huì)帶孩子、整理家務(wù)、洗衣服這類簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，更需要懂營(yíng)養(yǎng)又有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)性、綜合性的人。”
近年來，隨著人們對(duì)家政服務(wù)人員要求的提高，分工更加細(xì)化：生孩子要雇月嫂、坐完月子后要換育嬰師，打掃衛(wèi)生請(qǐng)保潔工，照顧老人用養(yǎng)老護(hù)理工，行業(yè)里分工越細(xì)，工種也更加明確。“家政服務(wù)是一項(xiàng)專業(yè)性、技能性很強(qiáng)的工作，需要多種知識(shí)和技能的綜合運(yùn)用。”連云區(qū)一家政公司負(fù)責(zé)人吳先生表示，在接待特別是“80后”、“90后”的雇主時(shí)，他們往往會(huì)提出要求，比如一定要會(huì)說普通話、會(huì)做營(yíng)養(yǎng)餐、懂嬰幼兒的啟蒙教育等。然而，收入的差異也讓部分有技能的育兒師、月嫂到一、二線城市就業(yè)，也在一定程度上加大了港城市場(chǎng)對(duì)這部分人的需求。“有大專文化程度的年輕育兒師，或有相關(guān)證書的月嫂特別緊俏，工資也相對(duì)較高，基本上要5000元起步。”吳先生說，不過在他的公司里，這樣的人群相對(duì)較少，更多的是年齡在四五十歲，可以完成普通家政業(yè)務(wù)的保姆。
線上服務(wù)亟待跟進(jìn)
標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化是未來趨勢(shì)
雖然家政服務(wù)業(yè)由來已久，但專業(yè)的家政服務(wù)在港城還處于起步階段。一方面，組織化程度不足，家政市場(chǎng)魚龍混雜，類似“黑家政”、無證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象非常普遍。筆者了解到，目前港城從事家政服務(wù)的商家多半為小門店：一張桌子、一部電腦或一部手機(jī)就是一個(gè)店，而上規(guī)模的大家政商家不多，這就意味著商家在人員培訓(xùn)和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化上很難有所提高，也就很難滿足雇主日益增長(zhǎng)的各種需要。另一方面，由于國(guó)家和地方尚未有相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這也讓作為服務(wù)行業(yè)的家政業(yè)非常尷尬：雇主們的實(shí)際需要與家政人員的技術(shù)水平無法用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，這就導(dǎo)致服務(wù)價(jià)格很難界定。
除此之外，在家政業(yè)人士看來，大力發(fā)展線上服務(wù)，是有效解決當(dāng)下家政業(yè)尷尬局面的一大利器。畢竟，在北京、上海等城市，云家政、阿姨幫等互聯(lián)網(wǎng)家政企業(yè)的介入，為原本低小散亂的家政市場(chǎng)帶來了透明和規(guī)范化的操作流程。近2年來，每年春節(jié)臨近用工荒時(shí)，很多大城市利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，將可用的家政資源集中，并進(jìn)行了優(yōu)化配置，效果顯而易見。而目前，我市家政企業(yè)運(yùn)用線上服務(wù)或是電子商務(wù)企業(yè)加入到家政行業(yè)的情況還很少，有限的資源難以被合理地利用起來。因此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，未來做好線上線下市場(chǎng)的品牌化與連鎖化成為家政企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。在加強(qiáng)家政人員服務(wù)水平和技能的同時(shí)，相關(guān)部門也當(dāng)從解決就業(yè)的角度出發(fā)，加大政策扶持力度，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。如對(duì)從事家政服務(wù)業(yè)的家政公司，給予信貸、各種稅費(fèi)減免等方面的優(yōu)惠，鼓勵(lì)和扶持家政服務(wù)業(yè)向產(chǎn)業(yè)化和規(guī)范化方向發(fā)展。
