【連網】（通訊員 樊繼傳 高小虎）2016年二季度全省游客滿意度綜合指數日前揭曉，我市得80.02分，首次躋身80分游客“滿意”水平城市行列，標志著我市旅游市場環境整治取得了重大突破。
據了解，自2014年清華大學媒介調查實驗室在我省開展游客滿意度調查以來，建立了以游客滿意度評價為核心、覆蓋38個三級指標的旅游服務質量綜合評價體系，是城市生活環境和旅游發展水平的重要體現。我市在底子薄、基礎差的情況下，迅速起步，廣泛動員，出實招、干實事、求實效，取得了明顯成效。
領導高度重視，各部門迅速行動。近兩年來，市委、市政府主要領導高度重視，多次批示，市旅游局認真做好組織協調工作，動員全市各縣區、各部門迅速采取措施，認真做好游客滿意度提升工作，組織召開全市旅游管理與服務工作推進會，專門下發通知，按照屬地管理和行業管理的原則，進一步細化“規范提升全市旅游管理與服務工作”任務分解，確定分工、目標、標準和時限要求，圍繞重點領域、重點部位、重點崗位、重點人員，要求各單位認真抓好本地區、本行業、本系統的整改，全面開展旅游大環境綜合提升工作。突出問題導向，將花果山、連島景區建設管理作為重點工程，進行有針對性的整治，取得了顯著成效。
開展全市旅游市場綜合整治，建立健全旅游市場整治長效機制。2015年起，我市在旅游旺季組織開展旅游市場和環境綜合整治活動，成立旅游市場綜合整治指揮部，抽調相關部門人員統一辦公，以花果山景區和連島度假區為重點，對影響游客滿意度和旅游市場秩序的突出問題集中進行會辦，重點整治景區及景區周邊的擺攤設點、“黑車”拉客、欺客宰客等違法違規行為。同時，我市積極建立健全旅游市場整治長效機制，將提升游客滿意度和旅游市場秩序整治納入部門目標，協調各部門，建立旅游市場整治和提升游客滿意度聯合執法制度，定期對全市游客滿意度和旅游市場秩序進行全方位督查。今年以來，我市已開展6次旅游市場環境聯合執法，有效推進了全市提升游客滿意度工作。
營造提升滿意度的濃厚氛圍。2016年以來，市委市政府督查辦聯合旅游、交通、物價、藥監等部門多次對縣區和責任單位的游客滿意度待整改事項完成情況進行督查，通過現場查看、聽取匯報、檢查臺賬資料等形式，全面掌握全市游客滿意度總體狀況。近兩年來，我市共開展游客滿意度督查活動6次，下發督查報告2次，下發游客滿意度整改通知7次。同時，我市還委托第三方機構對全市各縣區和責任單位的游客滿意度進行調查，并對各縣區和責任單位進行排名，營造出全市提升游客滿意度的濃厚氛圍。目前，已刊發全市游客滿意度調查報告2期。市旅游局根據省（市）游客滿意度調查報告反映的存在問題，按屬地原則梳理出待整改事項并下發至各縣區和責任單位，督促其及時整改。
