自來水公司5月份新換的水表。
水表更換前后的交費票據。
【連網】（連云港日報全媒體記者 陳煒）家住海州區西小區惠苑路25號樓2單元的周女士的婆婆家，自來水用量一般每月在15噸左右，水費兩個月付一次，每次扣款也才交水費時也就是三四十元左右。6月16日，周女士才知道5月份的水費多達239元，用水量也翻了五六倍，實際用水量高達81噸。平時家里只有婆婆居住在25號樓的房子里，他們只是過來吃頓中午飯，一個月的用水量竟然趕上了半年的用水量。這讓她百思不得其解，四五月份家里用水并無異常，水費怎么會突然增加那么多?
周女士家住西小區惠苑路25號樓一單元1樓，平時只有90歲高齡的婆婆在此居住，他們一家也只在中午過來陪老人吃頓午飯，早晚都回到家里。平時每月生活用水量并不大，正常每個月也就十五六噸水，水費也就幾十元。7月6日上午，記者來到周女士家里一探究竟，經過近近半個小時的觀察、測試，并沒有發現漏水、水表走得過快等異常情況。在水表井處，周女士掀開了塑料井蓋，井池里兩塊新的水表并排安裝著，水表表面清晰干凈，水表運轉的情況能夠看得很清楚。周女士告訴記者，用水量翻倍增加可能與新換的水表有關。她說，4月18日她家交過一次水費，水費單顯示本月示數3噸，上月示數32噸，實際用量16噸，水費只有二三十元。6月16日，她到南極路自來水營業廳交納水費時，營業廳工作人員告知用水量是81噸，水費239元。當時她就提出質疑，因為平時只有婆婆一個人居住，用水量這么多年也沒有單獨一個月超過20噸，她懷疑抄表員抄錯了水表。后來工作人員解釋說，出現用水量異常的情況主要有漏水或水表出現問題有關，換表也行，或者校表也行，但是兩樣都需要花錢的。工作人員勸說，不管什么原因先把水費交了再說，然后再查找水費異常增多原因。同時工作人員告訴說，回家后連用5天試試水表計量是否正常，如果水表計量異常，就說明存在漏水或者水表出現問題。周女士回家后，按照自來水公司工作人員告訴的辦法連續5天用水，水表計量都很正常，并沒有出現什么情況。之后，周女士多次撥打自來水公司服務熱線85870000反映情況，可是每次熱線工作人員解釋說，可能抄表出現了問題，建議抄表員前往核實。抄表員現場查看后說，水表計量都很正常，就是不知道什么原因造成用水量莫名翻了五六倍。
周女士說，水費莫名增多以后她才知道，5月份，自來水工作人員在未告知的情況下，私下幫她家的水表更新了水表，后來她了解到，抄表員回答說因為水表表面模糊不清，無法統計用水量，自來水公司于是免費更換了新的水表。
周女士反映說，自從6月16日交水費時發現問題后，90多歲天天念叨水表問題，老是讓他們查清原因，防止再次出現水費莫名增多情況。她說，之所以產生這么高的費用估計自來水公司在更換水表時沒有歸零造成的，因為自6月20日交過水費后，從6月20日到7月5日，水表顯示的用水量是15噸，也就是說水表沒有異常情況，表內也不可能存在漏水問題，5月份莫名多出來的近200元水費讓他們一頭霧水，周女士認為，自來水公司應該給她家一個合理的說法，多出來的200元水費究竟該由誰來承擔。
7月6日下午3時許，記者把周女士家用水出現異常情況的問題反映給了自來水公司服務熱線85870000，熱線工作人員了解情況表示，用戶家的用水量都是抄表員根據水表數字統計出來的，不可能存在問題，公司周期換表也是不需要通知用戶的。該人員記錄下記者提供的周女士家用水相關信息后表示，她將把相關情況反映給有關部門，了解情況后再回復記者。
