【連網】 （記 者 楊銳冰 通訊員 楊 迅 徐云蕾）近年來，隨著市民對城建事業的關注度越來越高，市城建局12319熱線平臺案卷數大幅遞增，今年上半年來熱線平臺案卷數量高達3867件，其中有不少不屬于城建部門受理的“無主”案卷。市城建部門針對這些“無主”案卷進行兜底服務，主動對接相關職能部門，進行綜合“會診”，確保所接收案卷都能實現5小時內辦結。據悉，“兜底”無主案卷在全市職能管理部門尚屬首家。
對無主案卷實行“兜底”
記者從市城建局獲悉，今年上半年以來，12319熱線平臺案卷數量高達3867件。其中，從12345政府平臺轉交來的達700多件，環比增長40%。
“自該熱線平臺開通以來，隸屬城建紅線管理范圍內的案卷處置率一直保持在100%。”市城建部門相關負責人介紹，而占據相當數量的紅線管理范圍外的“無主”（屬其他職能部門）案卷，因受其職權范圍等因素影響，導致很長時間內無法解決。
為了解決這個“老大難”問題，市城建部門主動對接城管、房管、交通等相關單位，召開專題會辦會，對大量來自職能管理范圍以外的案卷進行綜合“會診”。
也就是說，無論是紅線范圍內還是紅線范圍外的案卷，只要12319熱線接到市民投訴，市城建部門立即會同相關部門人員第一時間趕赴現場，實行“兜底”服務。
市民投訴問題5小時內辦結
“我們首先排除安全隱患，確保城市生產、生活安全。然后，再仔細摸查核實情況，盡快解決問題，不推諉、不延遲。”市城建部門工作人員表示。
與此同時，市城建部門還注重加強市政綠化養護中心、市城市照明管理處、市排水管理中心等單位的應急處理能力，實行點對點服務，紅線范圍內的案卷立即辦、馬上辦，紅線范圍外的案卷想方設法辦。
到目前為止，市城建部門所接案卷基本都能實現接到投訴后5小時內辦結，其中涉及井蓋破損案卷已經基本實現3小時內辦結。
6月17日晚上8點40分，12319服務熱線接到投訴，有人反映海州區大慶路井蓋損壞，影響行人通行安全。市政綠化養護中心工作人員僅用10分鐘到達現場，第一時間排除安全隱患，核實情況后進行了相應的處理。
在全市職能部門中尚屬首家
在實行兜底處理后，市城建局將新建小區門面房前的綠化樹的樹池納入管轄范圍，首先排除安全隱患，其次實行“同色修補”，同時滿足市民使用和美觀需求。
“我們在城市公用設施維護方面做到首問負責，不推諉。”市城建部門相關人士表示，在城市家具維護方面做到隨接隨到。此外，凡是接到類似于路燈漏電、城市家具被破壞等投訴案件，都會緊急出動，第一時間解決問題。
今年6月份，城建部門共受理熱線平臺案卷980多件，其中涉及市政綠化養護中心的有366件，僅“無主”案卷需要“兜底”處理的就有91件，這在全市職能管理部門中尚屬首家。
