【連網(wǎng)】（記者 穆春橋 通訊員 李然）標榜全部使用進口食材，私家烘焙工坊在朋友圈正悄然流行。作為“吃貨”的時尚達人周女士，禁不住朋友圈里那令人垂涎欲滴的甜品照片的誘惑，定制了一款售價188元的彩色起司蛋糕，沒想到，竟開啟了一段噩夢之旅。
吃蛋糕得腸炎 商家拒絕賠償
商家送貨上門，服務(wù)到位，味道也好，愛吃甜食的周女士一陣風似的把蛋糕消滅了。誰知當晚，竟被劇烈的肚痛驚醒，隨后嘔吐頭暈，她趕緊打的去醫(yī)院掛了急診，醫(yī)生診斷為食物不潔導(dǎo)致的急性腸炎并輸液治療。
周女士仔細回想當晚的飲食，飯菜是自己親手做的肯定沒問題，元兇應(yīng)該是起司蛋糕。她微信聯(lián)系工坊老板，訴說了自己的遭遇，沒想到對方信誓旦旦地說自家的蛋糕絕對沒問題，肯定是周女士吃了別的不潔食品導(dǎo)致的腸炎。當周女士提出去該工坊看下衛(wèi)生情況時，對方理直氣壯地反駁說：“你又不是衛(wèi)生局的執(zhí)法人員，有什么權(quán)利來現(xiàn)場檢查呀？”令周女士更氣憤的是，對于她提出的賠償要求，對方竟然零回復(fù)，玩起了“人間蒸發(fā)”。周女士只好將此事投訴到海州區(qū)市場監(jiān)督管理局浦西分局。
賣家信息不明 管理部門為難
海州區(qū)市場監(jiān)督管理局的工作人員表示，微信是騰訊推出的一款為智能手機用戶提供即時通信的手機應(yīng)用，只是一個信息交流平臺而非商品交易平臺。微信代購?fù)蛑?ldquo;朋友、熟人幫忙”的名義進行，代購人沒有辦理工商登記，許多還是業(yè)余兼職，難以認定代購人屬于經(jīng)營者。新消法調(diào)整的是消費者和經(jīng)營者之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，故微信平臺商品交易不受新消法保護；如果企業(yè)通過微信進行營銷，開展代購業(yè)務(wù)，則適用新消法。雖然消費者可以通過司法途徑來解決這類糾紛，但成本可能高于商品本身的價值。
本案中，周女士除了知道該工坊的微信號和店鋪名，賣家的其他信息她一無所知。既無明確的經(jīng)營者，也無具體的經(jīng)營場所，不僅消協(xié)調(diào)解無法進行，就連執(zhí)法人員的查處工作也陷入困頓。
近年來，在相關(guān)管理部門受理的投訴中，微信購物均是投訴熱點。微信消費的付款方式，與電商網(wǎng)站的第三方支付或網(wǎng)銀交易不同，多數(shù)是先付款后發(fā)貨，再加上微信平臺缺乏信息和財產(chǎn)安全的保障機制，購物過程可謂陷阱重重。
執(zhí)法部門提醒 注意保存證據(jù)
海州區(qū)市場監(jiān)督管理局提醒，網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)盡量選擇信譽較好、證照齊全的大型電商平臺，這類平臺有嚴格的付款程序，退換貨、維權(quán)取證較為方便快捷。如果在微信朋友圈交易時，一定要了解清楚賣家的真實身份信息，最好要保留相關(guān)的聊天記錄，大件物品最好簽訂書面的買賣協(xié)議，并保留銀行、支付寶等匯款、支付憑據(jù)，做到以上幾點，賣家一般不敢只收錢不發(fā)貨或者出售假貨，即使出現(xiàn)問題，也可以依據(jù)這些證據(jù)，及時維護自己的權(quán)益。
