【連網(wǎng)】（連云港日報(bào)全媒體記者 袁春梅 實(shí)習(xí)記者 馬麗 通訊員 張倩倩）“頻繁有居民來社區(qū)詢問，是不是要辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取補(bǔ)發(fā)的醫(yī)保費(fèi)用。”近日，新南街道社區(qū)工作人員遇到了件煩心事，因?yàn)槲⑿排笥讶投绦爬锏囊粭l信息，眾多居民來社區(qū)辦理莫須有的“業(yè)務(wù)”，無形中給社區(qū)工作人員增加了工作量和心理負(fù)擔(dān)。
朋友圈及短信傳播的信息內(nèi)容是這樣的：“家里有退休親人的朋友們：將你的退休證、身份證、醫(yī)保卡帶上到街道去登記，填二張表，每月有70元的補(bǔ)貼返到醫(yī)保卡里，街道的人是不會(huì)通知我們的。從今年1月就開始有了。這補(bǔ)貼不會(huì)補(bǔ)發(fā)的，啥時(shí)辦理啥時(shí)領(lǐng)。”
筆者從新南街道、墟溝街道、新海街道等多個(gè)社區(qū)了解到，從今年3月份開始，就有源源不斷的居民前來社區(qū)服務(wù)中心，辦理此項(xiàng)莫須有的“業(yè)務(wù)”，并且，當(dāng)工作人員否定信息的真實(shí)性時(shí)多數(shù)居民表示不信任。
“關(guān)注這些消息的多數(shù)是已退休的老同志，他們得知消息的渠道有兩種：一是，親戚朋友口述；二是，通過他人轉(zhuǎn)發(fā)。因此，他們都深信不疑，而對工作人員抱怨不滿。同時(shí)，這也在無形中，給我們工作人員增加工作量與心理負(fù)擔(dān)。”墟溝街道南巷社區(qū)主任張紅艷坦言。
在新南街道延南社區(qū)，筆者就遇到了一位老人拿著相關(guān)證件來辦理此業(yè)務(wù)。面對工作人員的驚訝，這位老人拿出手機(jī)翻出短信：“我就是看到這個(gè)才來的。”在社區(qū)工作人員的一番解釋下，老人才默默離開了。社區(qū)主任營艷表示，幾乎每周都有老人來詢問此事。
墟溝街道工作人員指出，這條信息漏洞百出：首先，此類業(yè)務(wù)全部是在社區(qū)服務(wù)中心的勞動(dòng)保障窗口辦理，而不是街道；其次，此類惠民政策應(yīng)由街道發(fā)放到社區(qū)，再由社區(qū)張貼通知到各個(gè)小區(qū)宣傳欄里和轄區(qū)主干道路公示欄。
“為了更好地服務(wù)居民，社區(qū)通常會(huì)在某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)間截止前，對沒有前來辦理的符合政策的居民進(jìn)行電話通知，并且針對特殊人群，社區(qū)還會(huì)派專人上門辦理業(yè)務(wù)。”墟溝街道南巷社區(qū)主任張紅艷表示，下一步，社區(qū)將會(huì)全面進(jìn)入“微網(wǎng)格”時(shí)代，通過微博、微信群、QQ群有針對性的推送服務(wù)、答疑解惑、宣傳惠民政策，讓居民們足不出就可以了解和享受到社區(qū)服務(wù)，避免虛假消息擾民現(xiàn)象再次發(fā)生。
