【連網(wǎng)】 （見習記者 趙夢若）菜鳥驛站本是解決包裹最后“一百米”的快遞驛站，為網(wǎng)購用戶提供包裹代收服務。時下，又多了個“新伙伴”———2015年4月初，“速遞易”等智能快遞箱陸續(xù)進駐港城各個小區(qū)。經(jīng)過將近一年的發(fā)展，港城多數(shù)中高檔小區(qū)多數(shù)都已安裝了如“速遞易”、“江蘇云柜”、“豐巢”、“富友”等智能快遞箱。
現(xiàn)象：“速遞易”風靡港城覆蓋市區(qū)大多數(shù)小區(qū)
3月10日下午，華陽麗都小區(qū)內，快遞員王師傅正在使用“速遞易”存件。
記者看到，“速遞易”智能快遞箱有點像超市儲物柜，有各種不同大小的儲物格，中間是一臺類似ATM機的設備。王師傅通過機器刷一下快遞上的條形碼并輸入收件人的手機號碼，將包裹放進快遞箱中，設備會自動將快件位置和取貨密碼發(fā)送到收件人手機上，這樣就完成了一個包裹的送件工作。
“挺方便的，以前一天上百個快件，上午送下午送，基本上要送一天。現(xiàn)在只要把快件全部放進箱格中就行，同樣的快件數(shù)量現(xiàn)在兩三個小時就能完成。”王師傅說，“以前還要爬樓，累死了，現(xiàn)在也不需要了。”
“您有新快件啦！您可憑***取快件，免費存放24小時。”家住郁洲花園的李女士近段時間多次收到這樣的短信。李女士是一名網(wǎng)購達人，但平時工作忙，白天很少在家。自從小區(qū)里安裝了智能快遞箱后，李女士下班回家后來到小區(qū)樓下，通過輸入短信里的提取碼，就能從智能快遞箱中取出自己的包裹。“我很喜歡，覺得比較人性化，因為它使我網(wǎng)購更方便了，快遞員來的時候我不在家，就可以直接放到快遞箱里，我下班后再來取。”李女士說道。
據(jù)“速遞易”智能快遞箱連云港網(wǎng)點工作人員崔先生介紹，如今在連云港，“速遞易”已安裝了大約400組，市區(qū)有200多組，覆蓋了大概70%的小區(qū)。同時陽光大夏、東盛等寫字樓也有安裝，且為了方便上班族，周六周日可以免費存放48個小時。
問題：無法當面驗貨擔心服務質量下降
“速遞易”等智能快遞箱的出現(xiàn)，確實方便了不少喜歡網(wǎng)購的市民，但也有人對此持反對態(tài)度。
“以前快遞員會將快遞送到家里，現(xiàn)在就直接發(fā)條短信過來，根本看不到快遞員。不當面簽收驗貨，如果貨物破損導致無法退換，這個應該讓誰承擔責任？”記者在采訪中也聽到很多擔憂的聲音。
針對此問題，記者采訪了“速遞易”智能快遞箱連云港網(wǎng)點的工作人員。“我們的快遞箱兩側上方都安裝有攝像頭，遇到問題可以對著攝像頭當場開包驗貨，在使用快遞箱時出現(xiàn)的問題都可以通過攝像探頭監(jiān)測到。同時我們有服務團隊，收件人可以打熱線電話400-001-0055，我們接到反饋后會第一時間到現(xiàn)場進行處理。”“速遞易”工作人員介紹道。
同時據(jù)了解，智能快遞箱根據(jù)箱格的大小不同收取2角到6角的費用，這一費用是由快遞員支付，收件人無需支付費用?？爝f員將快件放進箱格后，可以免費存放24小時，超出24小時未取出，“速遞易”超出一天收取一元錢，“江蘇云柜”不收取費用。
“因為有事沒在家，我隔了一天再去取，就收了我1元的超時費。”市民鄭女士說道。而市民趙女士也遇到因有事沒有及時取件的情況，快遞員將快遞取出來又重新投了一次，這樣就不需要收件人支付超時費了。
對策：規(guī)范快遞市場使每個環(huán)節(jié)做到可追溯
“我們的快遞員在派件時一般都會打電話征得收件人的同意，然后才會將快遞物品放在代收點。”中國郵政集團連云港分公司運行保障部高主任說道，“對于快遞最后一百米的問題，我覺得可以制定相關制度，用一套完整的流程規(guī)范行業(yè)市場，使快遞物品投遞的每個環(huán)節(jié)都能做到可追溯。”
針對因智能快遞箱安裝后出現(xiàn)的一些問題，記者采訪了相關部門。據(jù)市郵政管理局辦公室主任鮑星介紹：“我覺得智能快遞箱將會成為快遞業(yè)長期發(fā)展的一個趨勢，要求將每件物品送到收件人手上的人工成本太高。所以我們鼓勵使用智能快遞箱。但是新興的智能快遞箱暫時還沒有相應的行業(yè)標準予以規(guī)范，我們還處在摸索的階段，走一步看一步，遇到問題找解決方法，逐步規(guī)范。”
“下一步，我們會加大這方面的宣傳，比如說市民在使用智能快遞箱時，上方有攝像頭監(jiān)控，遇到問題可以對著攝像頭當場開包驗貨。同時在寄送貴重物品時，可以跟快遞公司商量，盡量選擇如順豐、EMS等高端一些的快遞公司進行寄送。”
同時，鮑星也提醒市民，作為快遞行業(yè)的消費者，要有正確的維權意識，遇到問題要及時舉報，勇于揭發(fā)快遞行業(yè)存在的違法亂象，讓我市快遞行業(yè)得到健康、有序地發(fā)展。
記者手記：快遞需要智能更需要雙方理解
現(xiàn)在智能快遞箱如此風靡，包括之前的菜鳥驛站，其出現(xiàn)的原因都是一樣的，其出發(fā)點都是為了方便解決快遞寄送最后一百米的問題。而就是在這短短100米內，有個長期存在的問題，就是快遞員和收件人之間的不協(xié)調、不理解，從而造成時間上的浪費、物品運送到達時間的延遲和物品的丟失或損壞等各種問題。
在記者采訪中，聽到了很多市民發(fā)出對于快遞行業(yè)與快遞員的質疑聲，包括收費、物品損壞等，快遞員在寄送快遞時工作強度大、遭遇的冷眼與態(tài)度差等問題，兩者之間相互猜疑、抱怨等也是屢見不鮮。這些問題的存在僅僅通過智能工具的出現(xiàn)是沒法解決的。
快遞運送方式的出現(xiàn)，僅僅是發(fā)揮著工具性的載體作用，在彌合、延展和升華兩個群體之間的社會情感上并沒有起到任何作用。也許以后會出現(xiàn)比智能快遞箱更智能、更方便、更快捷的快遞物流新載體，但是自始至終還是不能忘記快遞員與收件人之間的相互理解、相互配合，站在雙方的角度去思考，理解各自的苦衷與訴求，這是智能所不能取代的。
智能快遞箱可以發(fā)揮“智能”作用，但建立和諧的人際關系，講究的是“智慧”，講究的是換位思考，以寬和的態(tài)度待人，以坦誠的態(tài)度解決問題，這也是中華民族千百年來優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德。
