公安機(jī)關(guān)應(yīng)高度重視涉警網(wǎng)絡(luò)輿情處置

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速發(fā)展，社會(huì)矛盾日益多元化復(fù)雜化，不同利益群體之間矛盾凸顯，社會(huì)情緒累積，而互聯(lián)網(wǎng)則提供了一個(gè)快捷方便且成本低廉的情緒宣泄空間。公安工作的特殊性質(zhì)決定了其必然成為民眾和媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。在這樣的輿情環(huán)境下，公安機(jī)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力顯得尤為重要。積極采取有效措施，加大涉警網(wǎng)絡(luò)輿情的正面宣傳，將涉警輿情負(fù)面宣傳減少到最低程度，牢牢把握輿情宣傳工作的主動(dòng)權(quán)，對(duì)于構(gòu)建和諧警民關(guān)系、維護(hù)公安機(jī)關(guān)和民警良好形象，具有十分重要意義。

目前涉警網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

涉警輿情呈高發(fā)性態(tài)勢(shì)，傳播速度極快。截至２０２３年１２月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)１０．９２億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)７７．５％。隨著新媒體的迅猛發(fā)展、虛擬信息平臺(tái)的出現(xiàn)，激發(fā)了公眾參與社會(huì)監(jiān)督的熱情，但信息的快速傳播導(dǎo)致惡意抹黑警察的輿情輿論時(shí)有發(fā)生，負(fù)面涉警信息一旦發(fā)出，經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，迅速擴(kuò)散，廣為傳播，影響了公安機(jī)關(guān)形象，阻礙了公安機(jī)關(guān)警務(wù)工作的正常開(kāi)展。

社會(huì)關(guān)注度高。公安機(jī)關(guān)作為與群眾切身利益聯(lián)系密切的執(zhí)法部門(mén)，歷來(lái)是媒體和公眾輿論關(guān)注的重點(diǎn)。公安工作的特殊性、廣泛性和群眾性使公安隊(duì)伍經(jīng)常處于社會(huì)矛盾的風(fēng)口浪尖，極易成為輿情關(guān)注的當(dāng)事者，成為“新聞熱點(diǎn)”。其執(zhí)法用語(yǔ)和行為稍有不慎極易處于輿情的風(fēng)口浪尖，成為公眾談?wù)摰慕裹c(diǎn)。

處理不慎造成的負(fù)面影響大。當(dāng)前，網(wǎng)民對(duì)公安機(jī)關(guān)及民警的執(zhí)法行為高度關(guān)注、極度敏感，一旦涉警負(fù)面信息被曝光，負(fù)面輿論先入為主地占據(jù)公眾視野，正面新聞被虛假消息、傳言謠言所淹沒(méi)，最終會(huì)形成輿情對(duì)公安機(jī)關(guān)和公安民警的指責(zé)與批評(píng)。

目前涉警網(wǎng)絡(luò)輿情處置中存在的問(wèn)題

認(rèn)識(shí)不足，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情處置不及時(shí)。有的民警片面認(rèn)為破案等業(yè)務(wù)工作才是公安工作的中心，對(duì)其他工作不夠重視，這就造成公安機(jī)關(guān)對(duì)于新媒體的監(jiān)管不到位、對(duì)公眾的情緒爆發(fā)點(diǎn)把控不及時(shí)，從而貽誤了突發(fā)事件處置和輿情應(yīng)對(duì)的最佳戰(zhàn)機(jī)，喪失了工作的主動(dòng)權(quán)，使警務(wù)工作陷入被動(dòng)。

專業(yè)人員缺乏，應(yīng)對(duì)能力不強(qiáng)。有的公安機(jī)關(guān)沒(méi)有專門(mén)應(yīng)對(duì)輿情監(jiān)督的預(yù)警員和處置員，對(duì)涉警信息公開(kāi)應(yīng)答時(shí)，發(fā)布的內(nèi)容不真實(shí)不完善，對(duì)涉警突發(fā)事件的輿情預(yù)警機(jī)制不成熟，導(dǎo)致了民警的成果被抹殺、民警的形象被抹黑。

各部門(mén)協(xié)作機(jī)制不完善。目前在輿情應(yīng)對(duì)和處置上缺乏一套完善的合作機(jī)制，公安內(nèi)部各職能部門(mén)之間任務(wù)分工不夠明確，整體應(yīng)急水平有待提高。公安機(jī)關(guān)與媒體、通信管理部門(mén)等方面的聯(lián)系有待加強(qiáng)，在溝通和協(xié)作方面還存在諸多問(wèn)題。

缺乏科學(xué)的輿情監(jiān)測(cè)體系與專業(yè)的輿情應(yīng)對(duì)方案。要想在廣泛迅速的互聯(lián)網(wǎng)中掌握輿情態(tài)勢(shì)，必須建立一套科學(xué)有效的輿情監(jiān)測(cè)體系，采用專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)對(duì)全網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)時(shí)輿情監(jiān)測(cè)。否則，一旦發(fā)生輿情事件，處警人員往往臨時(shí)倉(cāng)促上陣，難以做到對(duì)癥下藥，延誤了最佳處置輿情的時(shí)機(jī)。

涉警網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)策略

建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，加強(qiáng)分析研判能力。公安機(jī)關(guān)要有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情分析隊(duì)伍，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)網(wǎng)上輿論進(jìn)行深度挖掘和專業(yè)分析，準(zhǔn)確把握輿情走向，為決策提供可靠依據(jù)，掌握新媒體涉警輿情下公安機(jī)關(guān)的話語(yǔ)權(quán)和主導(dǎo)權(quán)。

落實(shí)輿情應(yīng)對(duì)責(zé)任制，加強(qiáng)輿情處置隊(duì)伍建設(shè)。公安機(jī)關(guān)要主動(dòng)占領(lǐng)輿論陣地。要明確網(wǎng)上輿情應(yīng)對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、工作責(zé)任和部門(mén)責(zé)任，各部門(mén)各負(fù)其責(zé)，密切配合，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保輿情處置高效有序。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情分析隊(duì)伍建設(shè)，引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才，不斷提升網(wǎng)上輿情應(yīng)對(duì)能力。

借助高科技手段和專業(yè)團(tuán)隊(duì)，提升涉警網(wǎng)絡(luò)輿情處置的效率和水平。利用大數(shù)據(jù)分析、人工智能技術(shù)等工具，快速準(zhǔn)確識(shí)別網(wǎng)絡(luò)輿情的熱點(diǎn)和趨勢(shì)，有針對(duì)性地制定應(yīng)對(duì)策略和措施，加強(qiáng)輿情危機(jī)處理能力和應(yīng)對(duì)機(jī)制建設(shè)，確保處置工作的科學(xué)性和合理性。

完善網(wǎng)上輿論引導(dǎo)機(jī)制，積極開(kāi)展正面引導(dǎo)。公安機(jī)關(guān)要注重在網(wǎng)上宣傳政策、解疑釋惑，及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，主動(dòng)占領(lǐng)輿論陣地，打好打贏公安機(jī)關(guān)信息仗。

在新媒體時(shí)代，公安機(jī)關(guān)必須高度重視涉警網(wǎng)絡(luò)輿情的處置，建立多層次、多渠道的輿情監(jiān)控和引導(dǎo)機(jī)制，提升快速反應(yīng)能力。通過(guò)積極有效的輿情管理，實(shí)現(xiàn)與公眾的良性互動(dòng)，進(jìn)而推進(jìn)社會(huì)治理現(xiàn)代化。（□董江北  作者為市公安局新東派出所民警）

總值班: 吳弋     編輯: 蔡佳美     

來(lái)源: 連云港發(fā)布

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