在當今社會，政務服務的高效與否，直接關系到企業和個人的切身利益，也是衡量一個國家或地區治理能力現代化的重要標尺。近期，隨著2024年度“高效辦成一件事”新一批重點事項的發布，我們看到了政務服務在不斷創新與優化中的堅實步伐。一系列的舉措，不僅涵蓋了企業經營和個人生活的方方面面，更體現了政府對于提升行政效能、優化營商環境的堅定決心。
加強平臺建設，打造政務服務“一站式”新體驗。政務服務的便捷性，首先體現在平臺的建設上。將各類政務服務事項納入政務服務中心集中辦理，實現統一受理和“一站式”服務，大大減少了企業和個人的辦事成本。以海南國際投資單一窗口為例，通過集成自助終端提供“24小時不打烊”服務，不僅打破了時間限制，更讓政務服務隨時隨地觸手可及。而對于老年人、殘疾人等特殊群體，提供優先辦理、陪同辦理等貼心服務，更是體現了政務服務的人性化關懷。持續加力的平臺建設，讓“只進一門”“首問負責制”成為現實，極大提升了群眾的滿意度和獲得感。
強化數字賦能，讓政務服務“觸手可及”。在數字化轉型的大背景下，政務服務也不例外。新生兒出生、教育入學、殘疾人服務、開辦餐飲店、購買火車票等以往繁瑣的事項，如今只需一個手機客戶端或小程序就能輕松辦理。這背后，是各地有關部門持續推進線上辦事“一網通辦”的不懈努力。通過數據共享、材料壓減、時限壓縮，讓“數據多跑路、群眾少跑腿”，不僅減少了群眾辦事時的負擔，更讓政府部門的“存在感”轉化為實實在在的“服務感”。數字賦能，讓政務服務更加高效、便捷。
深化模式創新，“辦不成事”反映窗口成亮點。政務服務模式的創新，是提升行政效能的關鍵。近年來，“辦不成事”反映窗口的推出，正是一大亮點。窗口選派業務水平高、協調能力強、服務意識好的工作人員，為公眾提供兜底服務。無論是現場協調解決還是組織相關部門研判會商，都體現了政府對于解決群眾辦事難題的堅定決心。更重要的是，這一窗口不僅限時辦結、進行“滿意度”回訪，還總結整理問題、制定針對措施，以便更多人能夠順利辦事。高效、便捷的模式創新，讓政務服務更加貼近群眾、更加實效。
清單管理機制，推動政務服務協同化、系統化。黨的二十屆三中全會強調的“高效辦成一件事”重點事項清單管理機制和常態化推進機制，為政務服務提供了新的方向。有力的機制，推動了本行業本領域辦成“一件事”的流程和業務協同，更鼓勵各地區總結行之有效的經驗做法，持續推動在更多領域更大范圍實現“一地創新、多地復用”。清單管理持續更新，讓政務服務更加協同化、系統化，也為國家治理體系和治理能力現代化提供了有力支撐。
透過政務“小窗口”，傳遞利企便民“大情懷”。政務服務的小窗口，連接的是政府和群眾的大情懷。一批批“高效辦成一件事”的重點事項清單的發布和實施，體現了有關部門對于提升行政效能的堅定決心，更傳遞了利企便民的濃厚服務氛圍和降本增效的實招。我們透過這些政務“小窗口”，看到政府對于企業和個人利益的深切關懷，看到政府對于推進國家治理體系和治理能力現代化的不懈努力。相信在不久的將來，更多的“一件事”將實現高效辦理，政務服務也將成為利企便民的新篇章。（祥睿）
總值班: 吳弋 編輯: 馬靜靜
來源: 連云港發布
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