近日，筆者發現，受疫情影響，不少老年人因為不會上網、不會使用智能手機，在出行、就醫、消費等日常生活中遭遇不便，無法充分享受智能化服務帶來的便利。特別是辦事經歷一波三折后，老人往往會不知所措，備感無奈。

　　在常態化疫情防控的背景下，如何溫情地解決老年人需求，其實已經有事例可參考。比如，無錫火車站一張寫著“無健康碼由此進入”的提示牌，為使用老人機、手機沒電、無微信、無手機等老年人提供了溫馨的解決方案。火車站增設一個提示牌，給初來乍到的旅客以充分的安全感；醫院開辟一條人工通道，為一些老年人解決了實際困難。這些看似不太重要的細節，在老年人眼里卻是解決了大問題。

　　“智慧助老”，說到底是要以人文關懷的溫度軟化融化科技的“硬度”，從而增強老年人的獲得感和幸福感。筆者發現，為了讓老年人追上智能時代，我市職能部門發揮行業責任擔當，根據老年人特點與需求，加強“適老化”改造，對老年人進行“數字反哺”，助力老年人融入信息化社會，共享智能時代的便捷服務。

　　當然，考慮到老年人在數字生活中遇到的現實問題，“智慧助老”既要有速度，還要有溫度。希望相關職能部門和機構的助老服務可以更加貼心走心，比如職能部門讓老年人在辦事時，既可以線上辦，也可以線下辦，而且都能辦得利索、辦得舒心；引導鼓勵企業持續摸索老年人在使用智能設備過程中的使用習慣和使用反饋，開發更多簡單易用的軟件、應用，努力讓老年人早日無障礙地享受智能化帶來的福利。（□ 張晶晶）