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剛剛過去的“春節(jié)黃金周”,江蘇接待游客超過2000萬人次。多位過年期間依舊堅守崗位的一線旅游從業(yè)人員透露,屢受詬病的旅游不文明現(xiàn)象正越來越少,文明旅游成為旅游景區(qū)的別樣風(fēng)景。
不文明現(xiàn)象少了,游客笑容多了
江蘇海韻國際旅游有限公司的胡茗當(dāng)了17年導(dǎo)游,見到過各式各樣讓人尷尬的不文明現(xiàn)象,尤其是游客在文物、墻體、石碑上刻字的現(xiàn)象最多。有一次,她帶團到九寨溝珍珠灘時,一個游客不聽勸非要爬下棧道照相, 一不留神就會摔倒,后果不堪設(shè)想。“只有你想不到的,沒有游客做不出來的。”她苦笑著回憶。不過,讓她高興的是,近幾年,這種現(xiàn)象幾乎沒有了。
宿遷文旅集團三臺山景區(qū)導(dǎo)游范增歡,春節(jié)期間,每天9點準(zhǔn)時上班,每天接待兩批左右的游客。“我到景區(qū)3年多了,雖然工作時間不長,但能感覺到游客素質(zhì)越來越高。”她介紹說,三臺山以“花”聞名,有2200畝花田、50余種鮮花。景區(qū)剛開放時,經(jīng)常有游客到花田中拍照,鮮花的根部被踩踏破壞了,就會影響再次開花。如今,踏花拍照的現(xiàn)象很少了。即便游客偶爾“不文明”,只要引導(dǎo)得當(dāng),也會及時更正。大年初五那天,范增歡接待了一個60余人的上海游客團,在乘坐景區(qū)小火車時,因為有露水灑在車座上,一些游客用紙巾擦拭后隨手扔到車外,她便把這些紙巾撿起來。不少游客看到后,也不好意思地幫她撿紙巾。
江陰鵝鼻嘴公園的工作人員發(fā)現(xiàn),今年春節(jié)期間,破壞綠化、吸煙等不文明現(xiàn)象少了許多,來游玩的市民游客紛紛點贊。文明旅游蔚然成風(fēng),讓常州春秋國際旅行社導(dǎo)游俞慧感慨:“新春新氣象!文明旅游使景區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境和服務(wù)持續(xù)改善,游客笑容多了,旅游體驗自然也更好了。”
多方合力,引導(dǎo)文明出行習(xí)慣
文明出行,離不開景區(qū)、旅行社、導(dǎo)游等各方面的共同努力。
南京湯山游客中心LED屏幕、鎮(zhèn)江焦山景區(qū)渡船碼頭、宿遷駱馬湖邊迎春燈會……新春走馬江蘇各個景區(qū),文明標(biāo)語隨處可見。范增歡告訴記者,“宿遷文明二十條”當(dāng)?shù)睾芏嗍忻裆踔聊軌虮痴b。
景尚旅業(yè)副總裁、品牌與市場管理中心總經(jīng)理張志新說,春節(jié)長假期間,景尚旅業(yè)發(fā)布維護環(huán)境衛(wèi)生、愛惜公共設(shè)施、尊重別人權(quán)利等8條“文明出游提示”,并要求公司每個導(dǎo)游在服務(wù)前必須認(rèn)真向游客宣讀和講解。在出游尤其出境游前,旅行社要求游客簽署文明旅游公約已成慣例。
文明旅游志愿者越來越多。“每個人從自身做起,有序排隊,不隨手扔垃圾……” 在揚州卜橋社區(qū),紅馬甲義工隊的退休大媽們春節(jié)集體走進景區(qū),用新春“踩街”的形式,向市民和游客宣傳文明出行規(guī)范。如皋水繪園景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人徐小維告訴記者,每逢節(jié)假日,都會有返鄉(xiāng)大學(xué)生、社區(qū)工作人員到景區(qū)做志愿者,今年春節(jié)期間有幾十個志愿者在景區(qū)作免費引導(dǎo)。
針對屢禁不絕的“黑導(dǎo)游”現(xiàn)象,正規(guī)導(dǎo)游要起到正面的宣傳、示范作用。“在我們景區(qū),每個員工都是志愿者和保潔員。”宿遷項王故里景區(qū)解說員王委告訴記者,景區(qū)內(nèi)有10個解說員,每當(dāng)看到景區(qū)內(nèi)有垃圾,都會蹲下去撿,游客看見了,深受觸動,扔垃圾的越來越少。兩年前,景區(qū)每天關(guān)閉后,保潔人員幾乎都要加班打掃,現(xiàn)在游客盡管多了,但保潔員完全可以正常下班。
破除陋習(xí),需要法律約束
從2016年起,我省實施文明旅游倡導(dǎo)工程,普及文明旅游相關(guān)知識,曝光不文明旅游行為和典型事例,利用網(wǎng)絡(luò)開展文明旅游“隨手拍”活動,并評選旅游行業(yè)文明單位以及“最美導(dǎo)游”和“最美游客”,引導(dǎo)消費者文明出游。
事實上,長久以來形成的一些旅游不文明習(xí)性,在破窗效應(yīng)的加持下,矯正起來非一時一日之功。省旅游局相關(guān)人士表示:“文明旅游要靠公民素養(yǎng)的全面提高,培養(yǎng)文明素質(zhì),需要我們從自己做起,從娃娃抓起。”
南通天天假期國際旅游社導(dǎo)游管文紅從事導(dǎo)游工作20余年,在他看來,文明旅游除了正面引導(dǎo),一定要有法律的約束,比如對在景區(qū)插隊、飛機上搶座打架的游客,就應(yīng)將其列入“黑名單”,起到震懾作用。讓文明旅游成為一種習(xí)慣,必須要有足夠的懲罰機制相匹配,這也是國家公民素養(yǎng)提升的保障。
更為具體嚴(yán)格的法規(guī)已經(jīng)出臺。就在本月1日,新修訂的《南京市旅游條例》正式實施,明確提出建立“旅游行業(yè)誠信檔案”和“旅游不文明行為記錄”制度。旅游者被納入旅游不文明行為記錄,信息保存期限最高為5年。對納入不文明行為記錄的旅游者,旅游景區(qū)、旅行社可拒絕為其提供旅游服務(wù)。 本報記者 付 奇