【連網(wǎng)】 毫無疑問，電商為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新提供了無限可能，驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)新一輪增長。與此同時(shí)，合同陷阱、虛假宣傳、假貨泛濫等差評(píng)之霾久久不散，急需通過“加減乘除”打造清朗的電商空間，保障電商的健康發(fā)展。
加法，加碼電商行為制度約束。沒有規(guī)矩，不成方圓，制度可以保證一個(gè)系統(tǒng)有效、健康運(yùn)轉(zhuǎn)。近年工商總局陸續(xù)出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等，規(guī)范交易秩序，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，今年年初，國家發(fā)改委、中央網(wǎng)信辦、商務(wù)部聯(lián)合出臺(tái)《促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展三年行動(dòng)實(shí)施方案（2016-2018年）》，全方位完善電商發(fā)展制度，但具體內(nèi)容還存在重發(fā)展輕管理、重推進(jìn)輕規(guī)范的不足，未來需要更詳細(xì)更有針對(duì)性的制度來約束，讓電商和實(shí)體商一樣接受監(jiān)督，帶“電”運(yùn)行。
減法，強(qiáng)化各大平臺(tái)自律能力。假貨泛濫、維權(quán)繁瑣等是電商的痛點(diǎn)，以假貨為例，由于制假售假渠道復(fù)雜、違法成本偏低，假貨屢禁不絕。平臺(tái)主動(dòng)自律，如京東采取只允許大公司入駐平臺(tái)、設(shè)置高昂賠償金的方式讓商戶不敢售假；近日淘寶發(fā)布《淘寶網(wǎng)出售假冒商品相關(guān)規(guī)則及實(shí)施細(xì)則變更公示通知》，強(qiáng)調(diào)只要賣家收到3次售假投訴并成立，賬戶就會(huì)被永久查封；一直號(hào)稱“100%正品”的唯品會(huì)在多次陷入假貨風(fēng)波后，也逐步完善相關(guān)懲處制度……雖然消滅假貨應(yīng)該是整個(gè)社會(huì)的責(zé)任，但各大平臺(tái)自律能力的進(jìn)一步強(qiáng)化是必不可少、甚為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。
乘法，多環(huán)節(jié)多渠道齊抓共管。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、規(guī)范電商經(jīng)濟(jì)秩序、完善電商法律法規(guī)需要社會(huì)立體參與。以網(wǎng)購維權(quán)困難為例，除了平臺(tái)客服投入不足之外，政府制度漏洞也是重要原因，如“起訴天貓?zhí)詫氈荒苷液贾莘ㄔ?rdquo;一度引發(fā)管轄權(quán)討論。多管齊下，合力共建，才能促進(jìn)電商良性發(fā)展：媒體曝光是監(jiān)督敲打的有效手段，如自1991年始播的央視3·15晚會(huì)；懲罰力度不大導(dǎo)致電商違法成本低，馬云提出“要像治理酒駕那樣治理假貨”，嚴(yán)刑重典或許更有震懾等等，合力之下才能更有成效。
除法，堅(jiān)決剔除害群之馬。消費(fèi)升級(jí)、需求驅(qū)動(dòng)、大眾雙創(chuàng)的背景促進(jìn)了電商的蓬勃發(fā)展，電商享受紅利的同時(shí)也應(yīng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。相關(guān)部門要規(guī)范電商行為，一旦違反必予以嚴(yán)懲；各大平臺(tái)要加強(qiáng)商家管理，如因?qū)彶楹凸芾砦吹轿粚?dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到侵害，商家和平臺(tái)要“連坐”。3月8日，“餓了么”公布階段性自查結(jié)果，下線違規(guī)餐廳5257家，名單同步至各地食藥監(jiān)管理部門供進(jìn)一步處理，這是媒體監(jiān)督的勝利，也代表了電商剔除害群之馬的決心，是凈化電商生態(tài)系統(tǒng)的一個(gè)縮影。
“加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，讓群眾花錢消費(fèi)少煩心、多舒心”寫入政府工作報(bào)告，也寫進(jìn)了百姓心里，做好加減乘除，打造利利索索、清清爽爽的電商生態(tài)系統(tǒng)。(徐芳芳)
