“工作人員服務態度好，業務熟練，全程幫辦代辦，寧愿推遲下班時間也要把我的業務辦完，真是太感謝了。”11月1日，市民孫先生在海州區政務服務大廳辦理完業務后進入“好差評”環節，對整個業務過程給出了“非常滿意”的評價。為全方位了解政務辦理質效情況，傾聽辦事群眾意見建議，海州區制定了政務服務事后評價工作機制，設置五檔評價指標，全面掌握群眾對于政務辦理過程中工作人員辦事效率、服務態度等的評價情況，傾聽民聲，了解民意，切實提升政務服務水平。

黨史學習教育開展以來，海州區立足“政務服務為人民”要求，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，不斷落實“放管服”改革要求，在全面推進一窗融合全科服務的基礎上，建立由企業和群眾評判的政務服務“好差評”體系，暢通“一部手機辦事通”、“12345”熱線、窗口掃碼、短信評價、江蘇省政務服務網等評價渠道，將群眾評價數據按時歸集到“好差評”系統中。通過科學分析評價數據，有針對性地改進政務服務，建設人民滿意的服務型政府。

為順利推進政務辦理評價工作，海州區行政審批局充分依托江蘇省政務服務系統平臺，將政務大廳32個窗口、18個鎮（街道）為民服務中心、191個村（社區）便民服務中心可辦理事項全部納入政務服務“好差評”工作范圍。大廳設立意見建議投訴受理窗口、投訴意見箱，張貼“好差評”二維碼、宣傳海報等，供企業和辦事群眾在辦理各類本級政務服務事項過程中對業務辦理系統、移動服務段、自助服務端及窗口工作人員的服務質量、辦事效率、辦理結果進行綜合評價。“通過在政務大廳設置巡察員、評議信箱、24小時監督投訴電話等方式，滿足線上、線下、現場、離場多種評價形式需求，解決群眾評價難、評價渠道不通暢等困難。”海州區行政審批局黨組成員、副局長李洪兵介紹。

在收集群眾對于政務辦理全過程評價之后，該局制定了后續反饋機制，由首次受理業務的工作人員全程跟蹤，對于群眾“好評”，進一步征詢有無其他需求和困難，對于群眾“差評”，能當場解決的立即予以解決，不能當場解決的，在規定時限內反饋整改情況，按時辦結，將差評逐條銷號，并通過核驗整改成果，形成評價、歸集、分析、跟蹤、整改反饋的閉環鏈條，確保群眾的意見建議事事有回音、件件有落實，真正實現群眾辦事“零差評”。截至目前，海州區政務服務共收到有效評價23551條，好評率達99.6%。

“下一步，我們將繼續以黨史學習教育為抓手，持續推進政務服務‘好差評’工作，進一步拓寬與企業群眾的溝通渠道，全面掃除評價盲區，達到‘一號一評’無死角，并以群眾的滿意度為導向，不斷促進政務服務提質增效。”海州區行政審批局黨組書記、局長，政務辦主任許建表示。（通訊員 黃駿 王影 李紅明 楊喻涵）

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