“一個窗口就辦好了市場局、城管局、審批局三個部門的事項，真是太方便了，不僅大大節約了我們老百姓的時間，更重要的是早日辦完手續就可以早日開始營業了。”近日，連云港海州區小陸休閑啤酒經營部法人代表胡女士在海州區政務服務中心“一件事全科窗口”辦理開業，一次性提交了18份材料，經市場監督管理局上門實地核查符合營業條件后，當場就拿到了工商營業執照和食品經營許可證。

企業驚嘆的背后，是海州區全面推行的“一窗融合全科服務”工作模式在“供能”。據了解，為解決窗口忙閑不均、群眾等待時間過長等問題，海州區全面開啟“一窗融合全科服務”，通過采取“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的工作模式，將涉及行政審批15個科室的155個事項全部納入全科服務受理窗口辦理，切實做到一窗通辦、網絡互通、數據共享、協同服務，為群眾提供標準化、便捷化的服務。

黨史學習教育開展以來，海州區切實將學習成果轉化為提升政務服務水平的不竭動力，持續加大“放管服”改革力度，在全面推進政務辦理“減環節、減材料、減時間、免費用”的基礎上，實行“一窗融合全科服務”工作模式，進一步規范優化“進一扇門、跑一個窗、辦多件事”工作流程，全方位提高辦事效率和服務質量，大大提升群眾滿意度。

為實現“一窗融合全科服務”與政務事項“精準對接”，海州區行政審批局緊盯企業和群眾實際辦事需求，對商事登記、社會事務等多個高頻事項進行梳理細化，進一步明確受理條件、申報材料、示范文本和審查要點等，為辦事企業和群眾、窗口工作人員、后臺審批人員提供精準、具體的辦事指南和服務手冊。在事項梳理標準化的基礎上，海州區還依托江蘇政務服務平臺，開展一網式集成套餐服務，對窗口工作人員進行集中培訓，從6S管理、服務禮儀、投訴處理到熟悉辦理流程、規范系統操作、最新政策解讀，打造出一批業務精湛、作風扎實、服務態度好的工作人員，能夠做到高頻事項熟練掌握、精準操作，其他事項應知應會，打破原有“專科”高能的局限，打造“全科”全能的政務服務隊伍。

“一窗融合全科服務”工作模式運行后，海州區政務服務中心的進駐事項增加了80項，辦件時間壓縮了93%，實現了職能覆蓋和辦事效率的同步提高。同時，中心各專區同步設有自助填表區和申報區，讓受理前臺與審批后臺無縫聯通對接，讓辦事群眾現場申報更便捷。“‘一窗融合全科服務’這種服務新模式，進一步集成后臺行政審批資源，讓服務從‘單一型’走向‘綜合型’，實現了集群性、協同性、高效性全聯通辦公服務。”海州區行政審批局審批服務科科長劉寶恒介紹。

據悉，為進一步優化政務服務體驗，海州區政務服務中心還提供“陪伴式”一對一服務，全程幫辦、代辦，提供預約辦、上門辦服務渠道，建立服務反饋機制，依托評價系統對幫辦代辦人員的服務進行實時點評，真正實現政務辦理“一站到底”。

　政務服務永遠在路上。下一步，海州區將在鞏固成果的基礎上，總結經驗、彌補不足，確保一窗融合事項有序有效運行。同時，將圍繞辦件量大、企業和群眾關注度高的事項，進一步整合優化，提高融合式窗口比例，真正實現政務服務數據多跑路、群眾少跑腿的目標。（通訊員：黃駿 王慧 ）