【道德模范在身邊】張家茂：默默耕耘的消費維權衛士

（記者 王進文 通訊員 王清 萬貝貝）消費維權一頭牽著社情民意，一頭牽著消費環境。在幾十年的消費維權事業中，默默耕耘的消費維權衛士張家茂，累計受理消費侵權投訴案件1萬余件，調解成功率達99.5%以上，為消費者挽回經濟損失7000余萬元，追加賠償近千萬元，被廣大群眾譽為“消費者的保護神”。張家茂因其事跡突出被評為江蘇省道德模范。

近日，記者來到連云區墟溝街道南巷社區“張家茂消費維權工作室”，一間大約10平方米的工作室溫馨而明亮，北墻角一張不大的辦公桌上擺著電腦和法律書籍。“針對社會上新問題、新情況的出現，為了適應時代發展，法律在不斷修改完善，我雖然退休了，仍然堅持學習法律法規，從未放松過自己，只有自己強大了，才能更好地幫助別人。”張家茂說。桌上的電腦是他用來上網課的，作為江蘇省消保委志愿者專家團一員，他會定期、不定期地通過消費維權平臺開展法律知識講座，并為群眾解答法律疑惑。

為了維權，“寧愿熊熊燃燒一瞬間，不愿腐朽停滯一分鐘”，這既是張家茂的信仰，也是他一直踐行的諾言。40多年前，張家茂走上行政執法崗位后就暗下決心，一定要在平凡的崗位上作出不平凡的業績，通過行政執法凈化市場經營環境，通過消費維權營造公平、合理、寬松的消費環境。

一年來，他為連云區院前、大巷兩地百姓維權，讓近萬人喝上甘甜平價的自來水；歷經十年的艱辛維權，為因醫療器械質量問題導致高位截癱的老人討回公道，拿到賠償款；健身房關閉拒絕退卡，他經過維權，讓1500多名健身會員領到80多萬元退卡費用……幾十年來，張家茂不知疲倦地奔波在消費維權第一線，敢于碰硬，善于調解，積極為廣大消費者排憂解難，有效地維護了消費者的合法權益，“要維權找家茂”也成了大家的口頭禪。

在消費維權工作中，張家茂不僅精于調解，還善于創新。他與本地法院溝通協調，共同開辦了全國首個消費維權合議庭，建立了全國首家行政機關消費維權協作中心。創新訴調對接機制，創建首個消費維權提醒機制和首個涉外維權機制等。這些創新得到了中國消費者協會的高度肯定，并被匯總命名為“張家茂消費維權工作法”在全國進行推廣。

2016年退休后，張家茂退休不退崗，在連云區市場監管局和街道辦事處的支持下，將“工作室”建立在街道、社區，將消費維權和社會矛盾調解融為一體，投身公益事業，義務服務于社會。由于成績突出，他的工作室在2019年榮獲江蘇省司法廳授予的“江蘇省金牌個人調解工作室”光榮稱號。

“面對榮譽，不敢懈怠，我深刻認識到榮譽的背后所擔負的責任，我要堅持老有所為，勇作標桿、發揮余熱、服務社會。”張家茂說。

總值班: 吳弋     編輯: 馬靜靜     

來源: 連云港發布

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